Компенсации в соответствии с новыми правилами пассажирских авиаперевозок Канады

Авиапассажиры Канады, которые испытывают трудности при перелетах, находящиеся под контролем авиакомпании, такие как задержки рейса, отмены рейсов, потерянный или поврежденный багаж, скоро получат компенсацию.

Федеральное правительство объявило о расширении своих прав на защиту пассажиров, которые включают положения о том, что авиакомпании должны компенсировать пассажирам неспособность обеспечить надлежащее обслуживание.

Новые правила будут запущены в два этапа, причем некоторые правила вступят в силу 15 июля, а другие — только после 15 декабря.

Новые правила, которые применяются ко всем авиакомпаниям, выполняющим рейсы в Канаду и из Канады, требуют, чтобы перевозчики обеспечивали определенный стандарт обращения или компенсации пассажирам без предварительного обращения клиента в Канадское транспортное агентство.

"Правила защиты пассажиров устанавливают четкий, последовательный набор минимальных обязательств авиакомпании по отношению к пассажирам, если, например, их рейс задерживается или отменяется, они сталкиваются с переполненным рейсом, они сидят в самолете во время задержки на взлетно-посадочной полосе или их сумка потеряна или повреждена”, - сказал Скотт Стрейнер, председатель и генеральный директор Канадского транспортного агентства.

Теперь, когда Канадское транспортное агентство (CTA) доработало Правила защиты пассажиров, это все, что канадцы получат в качестве компенсации.

Начиная с 15 июля 2019 года авиакомпаниям придется:

• Сообщать пассажирам простым и понятным способом их права и способы защиты прав и регулярно обновлять информацию в случае задержки и отмены рейса.
• Предоставить компенсацию в размере до $ 2400 за отказ по перевозке пассажира по причинам, находящимся под их контролем.
• Проверять, чтобы пассажиры получали стандарты лечения во время всех задержек на взлетной полосе и позволять им покинуть самолет, когда это безопасно, если задержка на взлетной полосе длится более трех часов, и нет никаких шансов на скорый взлет.
• Предоставить компенсацию за утерянный или поврежденный багаж в размере до $ 2,100 и возврат любых сборов за багаж.
• Установить четкие правила транспортировки музыкальных инструментов.

Начиная с 15 декабря 2019 года авиакомпаниям придется:

• Предоставить компенсацию в размере до $1000 за задержки и отмену рейсов в рамках контроля авиакомпании, которые не связаны с безопасностью полетов.
• Перебронировать или вернуть деньги пассажирам при задержке рейсов, в том числе, в некоторых случаях, используя конкурирующую авиакомпанию для доставки пассажиров к месту назначения.
• Обеспечить питание, напитки и проживание, когда рейсы пассажиров задерживаются.
• Бесплатно размещать детей в возрасте до 14 лет в непосредственной близости от сопровождающего их взрослого.

Вот более полный список:

Компенсация за задержку или отмену рейса

В случае крупной авиакомпании:

• $400: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на три часа и более, но менее чем на шесть часов.
• $700: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на шесть часов и более, но менее чем на девять часов.
• $1,000: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на девять часов и более.

В случае небольшой авиакомпании:

• $125: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на три часа и более, но менее чем на шесть часов.
• $250: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на шесть часов и более, но менее чем на девять часов.
• $500: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на девять часов и более.

Компенсация в случае возврата

В случае задержки, отмены или отказа в посадке, которые находятся под контролем авиакомпании, она должна предоставить минимальную компенсацию в размере:

• $400: В случае крупной авиакомпании:
• $125: В случае небольшой авиакомпании:

Чтобы получить компенсацию, пассажир должен подать заявку на компенсацию в течение года с того дня, когда произошла задержка рейса или отмена рейса.

Тогда авиакомпания должна в течение 30 дней с даты получения запроса, предоставить компенсацию или объяснение, почему компенсация не выплачивается.

Авиакомпания должна также предоставить компенсацию пассажиру в кратчайшие по оперативной возможности сроки, но не позднее 48 часов с момента отказа в посадке.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 10 бюджетных мест для путешествий для канадцев