Авиапассажиры Канады, которые испытывают трудности при перелетах, находящиеся под контролем авиакомпании, такие как задержки рейса, отмены рейсов, потерянный или поврежденный багаж, скоро получат компенсацию.
Федеральное правительство объявило о расширении своих прав на защиту пассажиров, которые включают положения о том, что авиакомпании должны компенсировать пассажирам неспособность обеспечить надлежащее обслуживание.
Новые правила будут запущены в два этапа, причем некоторые правила вступят в силу 15 июля, а другие — только после 15 декабря.
Новые правила, которые применяются ко всем авиакомпаниям, выполняющим рейсы в Канаду и из Канады, требуют, чтобы перевозчики обеспечивали определенный стандарт обращения или компенсации пассажирам без предварительного обращения клиента в Канадское транспортное агентство.
"Правила защиты пассажиров устанавливают четкий, последовательный набор минимальных обязательств авиакомпании по отношению к пассажирам, если, например, их рейс задерживается или отменяется, они сталкиваются с переполненным рейсом, они сидят в самолете во время задержки на взлетно-посадочной полосе или их сумка потеряна или повреждена”, - сказал Скотт Стрейнер, председатель и генеральный директор Канадского транспортного агентства.
Теперь, когда Канадское транспортное агентство (CTA) доработало Правила защиты пассажиров, это все, что канадцы получат в качестве компенсации.
Начиная с 15 июля 2019 года авиакомпаниям придется:
- Сообщать пассажирам простым и понятным способом их права и способы защиты прав и регулярно обновлять информацию в случае задержки и отмены рейса.
- Предоставить компенсацию в размере до $ 2400 за отказ по перевозке пассажира по причинам, находящимся под их контролем.
- Проверять, чтобы пассажиры получали стандарты лечения во время всех задержек на взлетной полосе и позволять им покинуть самолет, когда это безопасно, если задержка на взлетной полосе длится более трех часов, и нет никаких шансов на скорый взлет.
- Предоставить компенсацию за утерянный или поврежденный багаж в размере до $ 2,100 и возврат любых сборов за багаж.
- Установить четкие правила транспортировки музыкальных инструментов.
Начиная с 15 декабря 2019 года авиакомпаниям придется:
- Предоставить компенсацию в размере до $1000 за задержки и отмену рейсов в рамках контроля авиакомпании, которые не связаны с безопасностью полетов.
- Перебронировать или вернуть деньги пассажирам при задержке рейсов, в том числе, в некоторых случаях, используя конкурирующую авиакомпанию для доставки пассажиров к месту назначения.
- Обеспечить питание, напитки и проживание, когда рейсы пассажиров задерживаются.
- Бесплатно размещать детей в возрасте до 14 лет в непосредственной близости от сопровождающего их взрослого.
Вот более полный список:
Компенсация за задержку или отмену рейса
В случае крупной авиакомпании:
- $400: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на три часа и более, но менее чем на шесть часов.
- $700: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на шесть часов и более, но менее чем на девять часов.
- $1,000: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на девять часов и более.
В случае небольшой авиакомпании:
- $125: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на три часа и более, но менее чем на шесть часов.
- $250: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на шесть часов и более, но менее чем на девять часов.
- $500: Если прибытие рейса пассажира в пункт назначения, указанный в исходном билете, задерживается на девять часов и более.
Компенсация в случае возврата
В случае задержки, отмены или отказа в посадке, которые находятся под контролем авиакомпании, она должна предоставить минимальную компенсацию в размере:
- $400: В случае крупной авиакомпании:
- $125: В случае небольшой авиакомпании:
Чтобы получить компенсацию, пассажир должен подать заявку на компенсацию в течение года с того дня, когда произошла задержка рейса или отмена рейса.
Тогда авиакомпания должна в течение 30 дней с даты получения запроса, предоставить компенсацию или объяснение, почему компенсация не выплачивается.
Авиакомпания должна также предоставить компенсацию пассажиру в кратчайшие по оперативной возможности сроки, но не позднее 48 часов с момента отказа в посадке.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 10 бюджетных мест для путешествий для канадцев