CRA Канади вже всіх достала: через 100 днів агенцію чекає кінець

Податкове агентство Канади стало загальним головним болем. Служба задихається від напливу звернень, а платники податків – від відчаю та злості. За відомство взялися на самому «верху».
Міністр фінансів Канади Франсуа-Філіпп Шампань у вівторок пообіцяв навести лад у роботі Податкового агентства Канади (CRA) протягом 100 днів. Терміни міністр обумовив у листі колезі по Ліберальній партії Каріні Гулд, голові парламентського комітету з фінансів. Документ з’явився вранці на його сторінці в X.
Шампань визнав, що CRA не справляється зі стандартами, яких чекають канадці. Він підкреслив, що затримки в обслуговуванні та "недоступність кол-центрів неприпустимі". За його словами, план дій має включати перерозподіл штату, розширення цифрових сервісів та впровадження системи запису дзвінків. Тобто агенція або змінить роботу, або явно "полетять голови".
А між тим проблема виникла не вчора. Час очікування відповіді у кол-центрах CRA досяг трьох з половиною годин. І це середнє значення. Уповноважений з прав платників податків Франсуа Буало розповів, що його офіс «завалений скаргами». Майже чверть скарг пов’язана саме з кол-центрами.
Цікаво, що вимога про «реанімацію» CRA прозвучала всього через місяць після того, як сам Шампань вимагав скоротити витрати відомств на 15 відсотків за три роки. І CRA – у перших рядах.
Окрім того, за даними профспілки податкових службовців, лише за минулий рік у агентстві зникло понад три тисячі робочих місць. На минулому тижні CRA заявила, що їй вдалося відстояти деяких працівників від нової хвилі скорочень. Агентство продовжило контракти 850 тимчасовим операторам кол-центрів, але проблеми це не вирішує.
Міністр пообіцяв, що він сам і керівництво CRA виступлять перед парламентським комітетом з фінансів, щоб доповісти про перші результати "100-денного плану". Парламент повернеться до роботи 15 вересня – і канадці очікують почути конкретику. Правда, далеко не всі вірять у гучну акцію Шампані.