Податкова служба Канади визнала помилку національного масштабу

Канадський інститут захисту прав платників податків довго конфліктував з відомством. І, нарешті, сталося: зміни торкнуться більшості мешканців Канади.

Податкове агентство Канади (CRA) визнало, що певним чином дискримінувало громадян за географічною ознакою. Години роботи гарячої лінії були єдиними для всієї країни. Через різницю в часі багато канадців, особливо з північних територій, просто не могли додзвонитися до відомства. І ось CRA продовжило години роботи кол-центру, а графік побудувало так, щоб обслуговування стало доступним для всіх канадців.

«Наприклад, якщо хтось переїхав із Ванкувера, Британська Колумбія, до Сент-Джонса, Ньюфаундленд і Лабрадор, зберіг свій ванкуверський номер телефону. У цьому випадку людина не змогла б зв'язатися з контакт-центром CRA, якби подзвонила зі Сент-Джонса о 10:30 ранку. Телефонна система CRA повідомила б дзвінкого, що контактний центр не працює, тому що у Ванкувері було б 6 ранку», – уточнив суть змін уповноважений з прав платників податків Франсуа Буало.

Тепер помічники працюють за східним часом: дзвінки приймаються з понеділка по п'ятницю з 18:30 до 11:00 та в суботу з 19:30 до 20:00. CRA повідомляє, що для мешканців територій, звідки можна зателефонувати лише через код міста 867, теж подовжили графік роботи сервісної служби.