Рішення Costco Канади посилює правила для половини покупців

Сумнівне рішення для канадських покупців набуває чинності сьогодні. Більше половини покупців Канади не зможуть увійти до магазинів мережі в ці години.

Учасникам програми Costco пора звикати до нових правил. Пільговий період, пов'язаний із запуском суперечливої політики компанії, добігає кінця. З 1 вересня обмеження починають діяти в повну силу.

Цього літа Costco запровадила привілеї для власників дорогого членства Executive: ексклюзивний доступ до магазинів з 9:00 до 10:00 ранку (в суботу до 9:30), тобто до того, як двері відкриються для всіх інших. Політика почала діяти 30 червня, але з "перехідним періодом", під час якого клієнтів без статусу Executive все ж пропускали. Цей період завершився 31 серпня.

З вересня співробітники Costco почнуть суворо стежити за тим, щоб ранній вхід отримували лише власники Executive Membership, вартістю 130 доларів на рік. Для порівняння: стандартне членство Gold Star коштує 65 доларів і не дає права на ранкові покупки.

Рішення викликало хвилю критики. Частина покупців звинуватила мережу в тому, що вона фактично «ділить» клієнтів на класи, віддаючи перевагу тим, хто платить більше. Особливо невдоволені ті, хто звик робити покупки зранку, адже тепер їм доведеться чекати до 10:00. У соціальних мережах і на форумах багато хто говорить, що Costco «штрафує» лояльних клієнтів з базовим пакетом.

Тим не менш, компанія стоїть на своєму. Внутрішні листи пояснюють політику так: Executive-учасники – найвідданіші клієнти, і таким чином гігант винагороджує їх за вірність. За даними Business Insider, майже половина всіх клієнтів Costco купує саме розширене членство, і саме на їхню частку припадає більше 73 відсотків продажів.

Тобто, половина покупців «пролітають повз каси» вранці. Бізнес-членство за 65 доларів вранці переваг не дає. І, якщо у вас карта Gold Star, то з вересня ранкові походи в Costco доведеться відкласти до 10 ранку. Executive-учасники ж зможуть насолоджуватися «тихими годинами» з порожніми рядами та короткими чергами.