Рішення провінції Канади викликало побоювання щодо якості лікування

Провінція Канади порушує не лише конфіденційність персональних даних, а й безпеку лікування громадян. У разі необхідності екстреного втручання лікарі не зможуть надати кваліфіковану медичну допомогу — такий результат рішення державної структури.

Nova Scotia Health почала вивозити коробки з паперовими медичними картками жителів Нової Шотландії в Онтаріо — там їх оцифровуватиме приватна компанія. Співробітник Nova Scotia Health, який погодився поговорити з CBC News анонімно через побоювання за роботу, стверджує: до Торонто збираються відправити 900 коробок із записами. Їх мають відсканувати і перевести в електронний вигляд у компанії Iron Mountain. За словами співрозмовника, пацієнти й громадськість повинні розуміти: архіви центральної зони провінції «опиняться не там, де їм належить бути».

Джерело попереджає, що така логістика може позначитися на безпеці лікування. У звичайній ситуації — наприклад, коли пацієнт потрапляє до відділення невідкладної допомоги — лікар або хірург може запросити медичну картку й отримати її протягом 24 годин. Але якщо документи будуть їхати між провінціями або стояти в черзі на сканування, це може обернутися затримками, які безпосередньо вплинуть на лікування та його результат.

Сам працівник вважає аутсорсинг зайвим і наполягає: роботу можна було організувати всередині провінції. Якби керівництво заздалегідь спланувало графіки та найм, оцифрування реально було б закрити власними силами, каже він.

Співрозмовник пов’язує поспіх із проєктом One Person One Record (OPOR), який має стартувати в центральній зоні на початку травня. За плечима у служби — величезний паперовий хвіст: 22 000 дюймів документів (майже 56 000 сантиметрів), тобто більше півкілометра, якщо вибудувати все в одну лінію. OPOR задуманий як заміна паперовим карткам і як спроба скоротити кількість розрізнених програм, де медпрацівники ведуть дані про пацієнтів. У грудні систему вже запустили в IWK Health Centre, а потім планують поширити по всій провінції.

У Nova Scotia Health, утім, підкреслюють: відправлення коробок до Онтаріо «не є ініціативою One Person One Record». Там уточнюють, що організація регулярно співпрацює з Iron Mountain Canada — дочірньою структурою американської Iron Mountain Inc. Як зазначає CBC News, представник Nova Scotia Health Брендан Елліотт у письмовій заяві повідомив, що Iron Mountain уже кілька років відповідає за зберігання та знищення паперових записів, а «останнім часом — і за сканування паперових документів».

Елліотт додав, що міжпровінційне відправлення та отримання паперових і цифрових записів — стандартна практика щонайменше протягом останніх 10 років. Але нинішній випадок стане першим, коли Nova Scotia Health робить це саме через Iron Mountain. Для «обкатки» процесу в Онтаріо вже відправили 10 коробок, а далі планують вивозити «більшу кількість».

Плани викликали роздратування і тривогу у профспілки Nova Scotia Government and General Employees Union (NSGEU), яка представляє адміністративних працівників охорони здоров’я — саме вони зазвичай і сканують документи. Президентка профспілки Сандра Маллен каже: керівництво й раніше підтверджувало, що потрібно оцифрувати 22 000 дюймів архівів. Тепер, за її словами, перевезення особистої медичної інформації вантажівкою в іншу провінцію взимку несе ризики — від втрати до порушення конфіденційності.

Окрема претензія — передача роботи приватній компанії замість працівників системи. Маллен підкреслює: у Новій Шотландії є люди, готові взятися за ці завдання, зокрема за понаднормову роботу. Вона також вказує на практичну проблему: сканери не завжди працюють як належить, а прискорити процес допомогло б просто збільшити кількість пристроїв.NSGEU уже подав скаргу на Nova Scotia Health через аутсорсинг.

У відповідь Nova Scotia Health повідомив, що станом на 15 січня обсяг «прострочених» для обробки документів оцінювався в 15 000 дюймів — і ця цифра змінюється щодня залежно від доступності персоналу, потоку пацієнтів та інших факторів. Елліотт заявив, що організація намагалася ліквідувати відставання: збільшувала штат, пропонувала понаднормові та перерозподіляла навантаження між зонами всередині провінції. Але, за його словами, накопичений обсяг уже заважає «своєчасно надавати медичну інформацію як пацієнту, так і його команді з догляду», тому документи й надсилають до Онтаріо.

На запитання про ризики конфіденційності під час вивезення паперових карт за межі провінції Елліотт відповів, що приводів для занепокоєння немає: Iron Mountain, за його словами, вже кілька років забезпечує безпечне транспортування записів.