Туристи назвали ці авіакомпанії Канади найгіршими на континенті

Провідні канадські авіакомпанії опинилися в хвості авторитетного рейтингу. І експерти впевнені: ситуація була б ще гіршою, якби не добрий норов канадців, які оцінили роботу перевізників.

Air Canada та WestJet продовжують займати останні місця в рейтингу серед провідних авіакомпаній Північної Америки. Такі результати опитування клієнтів J.D. Power 2025 «Задоволеність клієнтів авіакомпаній Північної Америки». Дослідники включили до списку 11 провідних авіаперевізників континенту.

Дослідження проводилося шляхом опитування понад 10 000 пасажирів з березня 2024 року по березень 2025 року і включало три сегменти авіаперевезень: перший/бізнес-клас, преміум-економ і економ-клас/базовий. Туристів просили оцінити рівень задоволеності персоналом авіакомпанії, цифровими інструментами, зручністю подорожі, довірою, обслуговуванням на борту та загальною цінністю за сплачену суму.

Показники Air Canada за останній рік трохи покращилися у сегменті базових/економ-рейсів. У 2025 році авіакомпанія зайняла восьме місце з 11 порівняно з дев'ятим місцем у минулому році. У сегменті бізнес-класу у 2025 році Air Canada зайняла п'яте місце з шести і – останнє у 2024 році.

Що стосується WestJet, то клієнти поставили другого за величиною авіаперевізника Канади на більш низьку сходинку за рівнем задоволеності одразу в двох опитуваннях. У базовому/економ-класі WestJet цього року посіла дев'яте місце порівняно з сьомим роком раніше. А в преміум-економ-класі з семи авіакомпаній вона посіла останнє місце цього року порівняно з п'ятим у 2024 році.

«Я думаю, що, оскільки канадці такі ж дружні, як завжди, – а вони такі і є, – я думаю, що і Air Canada, і WestJet могли б трохи більше використовувати свої навички роботи з людьми, і це допомогло б їм у рейтингу», – прокоментував Майкл Тейлор, керівник дослідження JD Power, додавши, що канадським туристам потрібно частіше судитися з авіаперевізниками. Компаніям це ефективно дисциплінує.