У Канаді власник квартири втратив $40000 через орендаря
Вигідна оренда Airbnb перетворилася на кошмар для господаря будинку в Торонто після того, як його гість був заарештований, а до квартири увірвалася поліція, в результаті чого, за його словами, він поніс збитки майже на 40 000 доларів і втратив дохід.
Важке випробування почалося 13 грудня, коли господар Деніел дізнався від поліції про арешт своєї гості за звинуваченням у нелегальному обігу наркотиків та зброї — за п'ять днів до її від'їзду.
CBC Toronto не використовує повне ім'я Деніела, оскільки він боїться репресій з боку злочинної організації, з якою, як стверджується, пов'язана його гостя, 34-річна Сара Станішевська. За словами Деніела, після арешту Станішевської йому довелося вирішувати проблему з пошкодженням дверей, завданим поліцією, у той час як її речі залишилися в орендованому приміщенні — майже всі вони займали триповерхову окремо стоячу будівлю — а її Mercedes-Benz залишився у його гаражі.
Деніел каже, що пройшло більше місяця та десятки дзвінків і повідомлень, перш ніж Airbnb порадило йому передати речі Станішевському місцевим владам. Тим часом, за його словами, нове бронювання на суму 28 000 доларів було скасовано, оскільки квартира досі не здавалась в оренду.
"Здається, що Airbnb, коли все йде гладко, - це чудово. Коли все йде не так гладко, це дійсно погано", - сказав він. "Їх просто немає поруч з тобою".
Деніел працює хостом на Airbnb уже 11 років і каже, що останні кілька років у нього був значок "супергосподаря". Але він сказав, що його відносини з технологічним гігантом погіршились після арешту його гості.
"Я дійшов висновку, що у нас, як у господарів, немає абсолютно ніякого виходу", - сказав він, "коли гості або їхні речі затримуються при бронюванні."
У умовах надання послуг Airbnb говориться, що користувачі не можуть використовувати платформу для злочинної діяльності.
У п'ятницю компанія повідомила CBC Toronto, що у січні заборонила Станішевському користуватися платформою та "наразі розслідує" претензії Деніела.
Airbnb не відповіла у встановлений термін на інші запитання CBC про інцидент.
"Залишений у біді"
Станишевська забронювала житло на період з 14 вересня по 18 грудня минулого року. Жінка з Гатіно, Квебек, була арештована 13 грудня поліцією Оттави в рамках великого розслідування справи про незаконний обіг наркотиків. Згідно з судовими документами, Станишевській висунуто 10 звинувачень, включаючи участь у злочинній організації, змову з метою незаконного обігу кокаїну і зберігання зарядженого пістолета та магазину великої ємності.
Через тиждень її відпустили під заставу, але Деніел каже, що вона так і не повернулася, щоб забрати своє майно, і не відповідала на повідомлення.
CBC Toronto зв'язалася з жінкою, зазначеною у судових документах як поручителька Станішевські, але вона сказала, що не знає Станішевську і нічого не знає про цю справу.
Адвокат Станішевської Майкл Спратт не відповів на запит про коментарі.
Поліція зламала кілька дверей під час рейду в будинку Деніела, який знаходиться у районі Форест-Хілл у Торонто, через підозру в тому, що в домі були наркотики, згідно з ордером на обшук, розглянутим CBC Toronto.
Поліція Оттави відмовилася від коментарів, оскільки справа знаходиться на розгляді суду.
Окрім оплати ремонту, Деніел каже, що нерухомість не можна було здати в оренду, бо там все ще знаходились речі Станішевського, що, на його думку, є "просрочкою", яка має дати йому право на компенсацію відповідно до політики Airbnb.
Не знаючи про можливі наслідки виносу речей гостя, Деніел звернувся за відповідями до Airbnb.
"Останнє, чого я хочу, - це аби мене звинуватили у крадіжці чийогось Mercedes-Benz", - сказав він.
Він сказав, що представник Airbnb порадив йому нічого не робити і не зв'язуватися з гостею доти, доки компанія не надасть подальші інструкції.
Згідно з перепискою, переглянутою CBC Toronto, Деніел обмінявся десятками повідомлень з кількома представниками Airbnb з проханням надати інформацію про те, як вирішити проблему, щоб він міг знову почати приймати замовлення.
Але лише 15 січня Airbnb порадило Деніелу забрати речі Станішевського і змінити замки.
Тим часом, 10 січня надійшло нове бронювання на 81 ніч, але Airbnb скасував його в той же день через "поточну проблему" з речами, згідно з перепискою, з якою ознайомився CBC Toronto.
В той час як Airbnb компенсувала Деніелу близько 1500 доларів за заміну замків, він каже, що йому належить 28 000 доларів втраченої вигоди від скасованого бронювання та ще 11 000 доларів за затримку платежу і збитки.
Він каже, що ці збитки повинні бути покриті відповідно до політики Airbnb.
У відеоролику для орендодавців Airbnb говориться, що їхня політика страхування передбачає "повний захист", включаючи компенсацію збитків у розмірі 3 мільйони доларів.
Вона покриває відшкодування втраченої вигоди у зв'язку з скасуванням бронювання через збитки, завдані під час бронювання. У умовах надання послуг говориться, що господарі можуть накласти "розумні штрафи за прострочення", якщо гість затримується після оформлення замовлення.
У травні Airbnb повідомила Деніелу, що не буде надавати "додаткову виплату" за його позов. У повідомленні не говорилося чому.
"Протягом чотирьох місяців я спілкувався з приблизно 30 різними співробітниками служби підтримки клієнтів і купою чат-ботів, і вони продовжували автоматично закривати мою справу, хоча я багато-багато разів просив не закривати цю справу", - сказав Деніел.
"Це була дійсно війна на виснаження, коли намагались змусити мене відступити".
Airbnb має нести відповідальність: експерт з юридичних питань
Крестіна Фернандес, помічник юриста з Онтаріо, каже, що Airbnb повинна нести відповідальність за гроші, які Деніел втратив, очікуючи на вказівки компанії.
"Це зайняло у них приблизно місяць... Для нього це місяць втраченого доходу", - сказала вона.
Вона сказала, що її порада власникам у подібній ситуації - звернутися до суду по дрібних позовах Airbnb. За її словами, у тих випадках, коли гість залишається в домі, але затримується надовго, це розцінюється як незаконне проникнення на територію, і власники мають залучити поліцію.
Що стосується Деніела, то він каже, що через складну ситуацію у нього утворилася діра в бюджеті.
Він каже, що сподівається, що його досвід послужить повчальною історією для інших хостерів Airbnb.
"Бути залишеним у біді такою потужною технологічною компанією - це дуже, дуже тривожно", - сказав Деніел. "Ти сам по собі".
