Велика авіакомпанія Канади скасувала понад сотню рейсів

У канадських аеропортах – безлад. Канадці не розуміють, що їм робити, а представники авіаперевізника дають в аеропортах досить незрозумілі відповіді, а часто просто брешуть пасажирам.

WestJet скасувала за останні дні понад 130 авіарейсів по всій Канаді. Причина – в негоді. Десь льодяний дощ зі шквальним вітром, а десь – потужні снігопади не дають злітати літакам. Особливо гостра, конфліктна ситуація склалася в аеропорту Едмонтон (YEG). Пасажири бачать, що авіаперевізник їх відверто обманює і не знають, що їм вжити.

Туристам через хвилю скасувань компанія перереєструє квитки, наприклад, з вечора на ранок. Вранці, по приїзду в аеропорт, канадці знову виявляють, що виліт скасовано на невизначений час. Весь цей час люди бронюють готелі за свій рахунок та оплачують таксі, щоб дістатися до місця ночівлі. WestJet напередодні повідомила, що «екстремальні погодні умови» впливають на роботу авіакомпанії, і не всі пасажири можуть бути відразу перереєстровані через нестачу місць на інших рейсах.

У компанії пояснили, що всім пасажирам, яким не зможуть перебронювати квитки протягом 48 годин, повернуть "повне відшкодування коштів". Однак насправді в аеропорту відбувається інше. Наприклад, на відео, опублікованому в соціальних мережах, співробітниця WestJet розмовляє з пасажирами у міжнародному аеропорту Калгарі. Вона каже їм, що авіакомпанія не буде перебронювати їхні квитки і що їм слід звернутися до своїх турагентів, щоб знайти рейси інших авіакомпаній. І це грубе порушення правил авіаперевезень. Ось що пояснює Габор Лукач, президент організації Air Passenger Rights.

«У разі скасування рейсу WestJet зобов'язана перебронювати пасажирів на свої рейси або рейси партнерів протягом, а якщо це неможливо, то купити пасажирам квитки на рейси авіакомпаній-конкурентів, незалежно від того, чи є у них угода з ними чи ні», – говорить Лукач.

Зовсім нещодавно Канадське транспортне агентство оштрафувало WestJet на $150,000 за попередній інцидент у 2024 році, коли компанія не змогла пересадити пасажирів на інший рейс. Лукач закликає мандрівників документувати всі скасовані або затримані рейси та відстоювати свої права, коли справа стосується компенсації. Він сказав, що будь-хто, чий рейс було скасовано і хто не зміг перебронювати квиток протягом 48 годин, може купити новий квиток в іншій авіакомпанії та надіслати рахунок первісній авіакомпанії.

«Якщо вони не відповідають або просто кажуть вам: «Ми за це платити не будемо»... Ви просто ігноруєте це, – каже експерт. – Потім даєте авіакомпанії 30 днів на те, щоб поступити правильно і заплатити. Якщо вони цього не роблять, ви подаєте на них до суду малих позовів».