CRA Канады достало всех: через 100 дней агентству крышка

Налоговое агентство Канады стало всеобщей головной болью. Служба задыхается от наплыва обращений, а налогоплательщики – от отчаянья и злости. За ведомство взялись на самом «верху».

Министр финансов Канады Франсуа-Филипп Шампань во вторник пообещал навести порядок в работе Налогового агентства Канады (CRA) в течение 100 дней. Сроки министр обозначил в письме коллеге по Либеральной партии Карине Гулд, председателю парламентского комитета по финансам. Документ появился утром на его странице в X.

Шампань признал, что CRA не справляется со стандартами, которых ждут канадцы. Он подчеркнул, что задержки в обслуживании и «недоступность колл-центров недопустимы». По его словам, план действий должен включать перераспределение штата, расширение цифровых сервисов и внедрение системы записи звонков. То есть агентство либо изменит работу, либо явно «полетят головы».

А между тем проблема возникла не вчера. Время ожидания ответа в колл-центрах CRA достигло трех с половиной часов. И это среднее значение. Уполномоченный по правам налогоплательщиков Франсуа Буало рассказал, что его офис «завален жалобами». Почти четверть жалоб связана именно с колл-центрами.

Любопытно, что требование о «реанимации» CRA прозвучало всего через месяц после того, как сам же Шампань потребовало урезать расходы ведомств на 15 процентов за три года. И CRA – в первых рядах.

Кроме того, по данным профсоюза налоговых служащих, только за прошлый год в агентстве исчезло более трех тысяч рабочих мест. На прошлой неделе CRA заявила, что ей удалось отстоять некоторых сотрудников от новой волны сокращений. Агентство продлило контракты 850 временным операторам колл-центров, но проблемы это не решает.

Министр пообещал, что он сам и руководство CRA выступят перед парламентским комитетом по финансам, чтобы доложить о первых результатах «100-дневного плана». Парламент вернется к работе 15 сентября – и канадцы ожидают услышать конкретику. Правда, далеко не все верят в громкую акцию Шампани.