Канада не дотянула до стандарта: провалились госуслуги онлайн
Почти половина «высоконагруженных» федеральных сервисов в Канаде в прошлом финансовом году не уложилась во внутренние стандарты качества. «Приемлемыми» признали лишь 52% таких услуг — при целевом ориентире 80%.
Речь идет о так называемых high-volume services — сервисах, где оказание услуг «подкреплено цифровыми инструментами», доступно и в целом должно соответствовать потребностям жителей страны. В отчете подчеркивается: планка в 80% задумывалась как отражение ожиданий канадцев — чтобы получать услуги и выплаты было просто, безопасно и эффективно.
По итогам 2024–2025 финансового года доля «приемлемых» высоконагруженных услуг оказалась на 3 процентных пункта ниже, чем годом ранее. Как отмечает Ottawa Citizen, в опубликованном Treasury Board of Canada Secretariat departmental results report показатель опустился до 52% — заметно ниже установленной цели.
Если смотреть динамику после перехода в 2020 году от отчетности по «приоритетным услугам» к категории «высоконагруженных», картина была неровной: в 2021–2022 годах стандартам соответствовали 46% сервисов, в 2022–2023 — 40%, в 2023–2024 — 55%, в 2024–2025 — 52%.
В самом отчете объясняют, почему целевой показатель снова не достигнут: упоминаются «ограничения действующей методологии» и последствия перехода к новой категории услуг. Высоконагруженными в этой системе считают сервисы, которые проводят 45 тысяч транзакций в год и больше.
Наш сайт сотрудничает с ведущими специалистами в своих областях, поэтому у вас есть возможность получить бесплатную консультацию по ипотеке в Канаде от лицензированного ипотечного специалиста. Заявку можно оставить на этой странице.
При этом, если учитывать все федеральные сервисы, а не только те, где транзакций больше всего, общая доля услуг, соответствующих стандартам, выглядит лучше: в 2024–2025 году это 73%.
В числе шагов, которые Treasury Board называет для улучшения ситуации, — использование искусственного интеллекта, ежеквартальные рабочие сессии и «риск-ориентированный подход» при поддержке ведомств.
Отчет также дает смешанную картину по другим показателям. Так, у 91% государственных программ есть «подходящие» меры для отслеживания результатов (цель — 90%). «Здоровыми» признаны 38% государственных бизнес-приложений при целевом значении 40%.
Отдельно приводятся данные по настроениям сотрудников: 59% считают рабочее место «психологически здоровым», 76% отмечают поддержку разнообразия со стороны работодателя, а 69% говорят, что их организация уважает индивидуальные различия. Целевые уровни по этим пунктам — 68%, 75% и 80% соответственно.
При этом в материале отмечается, что Treasury Board не ответил на вопросы о том, какие именно сервисы включены в категорию high-volume, почему доля соответствующих стандарту услуг снизилась по сравнению с прошлым годом и какие конкретные шаги планируется предпринять, чтобы подтянуть показатели.
