Крупная авиакомпания Канады отменила больше сотни рейсов

В канадских аэропортах – неразбериха. Канадцы не понимают, что им предпринимать, а представители авиаперевозчика дают в аэропортах весьма невразумительные ответы, а зачастую просто лгут пассажирам.

WestJet отменила за последние дни более 130 авиарейсов по всей Канаде. Причина – в непогода. Где-то ледяной дождь со шквалистым ветром, а где-то – мощные снегопады не дают взлетать самолетам. Особенно острая, конфликтная ситуация сложилась в аэропорту Эдмонтона (YEG). Пассажиры видят, что авиаперевозчик их откровенно обманывают и не знают, что им предпринять.

Туристам из-за волны отмен компания перебронирует билеты, например, с вечера на утро. Утром, по приезду в аэропорт, канадцы вновь выясняют, что вылет отменен на неопределенное время. Все это время люди бронируют гостиницы за свой счет и оплачивают такси, чтобы добраться к месту ночлега. WestJet накануне сообщила, что «экстремальные погодные условия» влияют на работу авиакомпании, и не все пассажиры могут быть сразу перебронированы из-за нехватки мест на других рейсах.

В компании пояснили, что все пассажиры, которым не смогут перебронировать билеты в течение 48 часов, получат «полный возврат средств». Однако по факту в аэропорту происходит другое. Например, на видео, опубликованном в социальных сетях, сотрудница WestJet разговаривает с пассажирами в международном аэропорту Калгари. Она говорит им, что авиакомпания не будет перебронировать их билеты и что им следует обратиться к своим турагентам, чтобы найти рейсы других авиакомпаний. И это грубое нарушение правил авиаперевозок. Вот что объясняет Габор Лукач, президент организации Air Passenger Rights.

«В случае отмены рейса WestJet обязана перебронировать пассажиров на свои рейсы или рейсы партнеров в течение, а если это невозможно, то купить пассажирам билеты на рейсы авиакомпаний-конкурентов, независимо от того, есть ли у них соглашение с ними или нет», – говорит Лукач.

Совсем недавно Канадское транспортное агентство оштрафовало WestJet на $150,000 за предыдущий инцидент в 2024 году, когда компания не смогла пересадить пассажиров на другой рейс. Лукач призывает путешественников документировать все отмененные или задержанные рейсы и отстаивать свои права, когда дело касается компенсации. Он сказал, что любой, чей рейс был отменен и кто не смог перебронировать билет в течение 48 часов, может купить новый билет в другой авиакомпании и отправить счёт первоначальной авиакомпании.

«Если они не отвечают или просто говорят вам: «Мы не будем за это платить»... Вы просто игнорируете это, – говорит эксперт. – Затем даете авиакомпании 30 дней на то, чтобы поступить правильно и заплатить. Если они этого не делают, вы подаете на них в суд мелких тяжб».