Решение Costco Канады ужесточает правила для половины покупателей

Сомнительное решение для канадских покупателей вступают в силу сегодня. Более половины покупателей Канады не смогут войти в магазины сети в эти часы.

Участникам программы Costco пора привыкать к новым правилам. Льготный период, связанный с запуском спорной политики компании, подходит к концу. С 1 сентября ограничения начинают действовать в полную силу.

Этим летом Costco ввела привилегию для обладателей дорогого членства Executive: эксклюзивный доступ к магазинам с 9:00 до 10:00 утра (в субботу до 9:30), то есть до того, как двери откроются для всех остальных. Политика начала действовать 30 июня, но с «переходным периодом», во время которого клиентов без статуса Executive все же пропускали. Этот период завершился 31 августа.

С сентября сотрудники Costco начнут строго следить за тем, чтобы ранний вход получали только обладатели Executive Membership, стоимостью 130 долларов в год. Для сравнения: стандартное членство Gold Star обходится в 65 долларов и не дает права на утренние покупки.

Решение вызвало волну критики. Часть покупателей обвинила сеть в том, что она фактически «делит» клиентов на классы, отдавая предпочтение тем, кто платит больше. Особенно недовольны те, кто привык совершать покупки утром, ведь теперь им придется ждать до 10:00. В социальных сетях и на форумах многие говорят, что Costco «штрафует» лояльных клиентов с базовым пакетом.

Тем не менее, компания стоит на своем. Внутренние письма объясняют политику так: Executive-участники – самые преданные клиенты, и таким образом гигант вознаграждает их за верность. По данным Business Insider, почти половина всех клиентов Costco покупает именно расширенное членство, и именно на их долю приходится более 73 процентов продаж.

То есть, половина покупателей «пролетают мимо кассы» в утренние часы. Бизнес-членство за 65 долларов в утренние часы преимуществ не дает. И, если у вас карта Gold Star, то с сентября утренние походы в Costco придется отложить до 10 утра. Executive-участники же смогут наслаждаться «тихими часами» с пустыми рядами и короткими очередями.