Решение провинции Канады вызвало опасения за качество лечения

Провинция Канады нарушает не только конфиденциальность личных данных, но и безопасность лечения граждан. В случае необходимости экстренного вмешательства врачи не смогут оказать квалифицированную медицинскую помощь — таков результат решения государственной структуры.

Nova Scotia Health начала вывозить коробки с бумажными медицинскими картами жителей Новой Шотландии в Онтарио — там их будет оцифровывать частная компания. Сотрудник Nova Scotia Health, согласившийся поговорить с CBC News анонимно из-за опасений за работу, утверждает: в Торонто собираются отправить 900 коробок с записями. Их должны отсканировать и перевести в электронный вид в компании Iron Mountain. По словам собеседника, пациенты и общественность должны понимать: архивы центральной зоны провинции «окажутся не там, где им положено быть».

Источник предупреждает, что такая логистика способна сказаться на безопасности лечения. В обычной ситуации — например, когда пациент попадает в отделение неотложной помощи — врач или хирург может запросить медкарту и получить её в течение 24 часов. Но если документы будут ехать между провинциями или стоять в очереди на сканирование, это может обернуться задержками, которые напрямую повлияют на лечение и его исход.

Сам сотрудник считает аутсорсинг лишним и настаивает: работу можно было организовать внутри провинции. Если бы руководство заранее спланировало графики и найм, оцифровку реально было бы закрыть своими силами, говорит он.

Собеседник связывает спешку с проектом One Person One Record (OPOR), который должен стартовать в центральной зоне в начале мая. За плечами у службы — огромный бумажный хвост: 22 000 дюймов документов (почти 56 000 сантиметров), то есть больше полукилометра, если выстроить всё в одну линию. OPOR задуман как замена бумажным картам и как попытка сократить количество разрозненных программ, где медработники ведут данные о пациентах. В декабре систему уже запустили в IWK Health Centre, а затем планируют распространить по всей провинции.

В Nova Scotia Health, впрочем, подчёркивают: отправка коробок в Онтарио «не является инициативой One Person One Record». Там уточняют, что организация регулярно работает с Iron Mountain Canada — дочерней структурой американской Iron Mountain Inc. Как отмечает CBC News, представитель Nova Scotia Health Брэндан Эллиотт в письменном заявлении сообщил, что Iron Mountain уже несколько лет отвечает за хранение и уничтожение бумажных записей, а «в последнее время — и за сканирование бумажных документов».

Эллиотт добавил, что межпровинциальная отправка и получение бумажных и цифровых записей — стандартная практика как минимум последние 10 лет. Но нынешний случай станет первым, когда Nova Scotia Health делает это именно через Iron Mountain. Для «обкатки» процесса в Онтарио уже отправили 10 коробок, а дальше планируют вывозить «большее количество».

Планы вызвали раздражение и тревогу у профсоюза Nova Scotia Government and General Employees Union (NSGEU), который представляет административных работников здравоохранения — именно они обычно и сканируют документы. Президент профсоюза Сандра Маллен говорит: руководство и раньше подтверждало, что нужно оцифровать 22 000 дюймов архивов. Теперь, по её словам, перевозка личной медицинской информации грузовиком в другую провинцию зимой несёт риски — от утраты до нарушения конфиденциальности.

Отдельная претензия — передача работы частной компании вместо сотрудников системы. Маллен подчёркивает: в Новой Шотландии есть люди, готовые взяться за эти задачи, в том числе за сверхурочные. Она также указывает на практическую проблему: сканеры не всегда работают как надо, а ускорить процесс помогло бы просто увеличить количество устройств.

NSGEU уже подал жалобу на Nova Scotia Health из‑за аутсорсинга.

В ответ Nova Scotia Health сообщил, что на 15 января объём «просроченных» для обработки документов оценивался в 15 000 дюймов — и эта цифра меняется ежедневно в зависимости от доступности персонала, потока пациентов и других факторов. Эллиотт заявил, что организация пыталась закрывать отставание: увеличивала штат, предлагала сверхурочные и перераспределяла нагрузку между зонами внутри провинции. Но, по его словам, накопившийся объём уже мешает «своевременно предоставлять медицинскую информацию как пациенту, так и его команде по уходу», поэтому документы и отправляют в Онтарио.

На вопрос о рисках конфиденциальности при вывозе бумажных карт за пределы провинции Эллиотт ответил, что поводов для беспокойства нет: Iron Mountain, по его словам, уже несколько лет обеспечивает безопасную транспортировку записей.