Туристы назвали эти авиакомпании Канады худшими на материке

Ведущие канадские авиакомпании оказались в хвосте авторитетного рейтинга. И эксперты уверены: ситуация была бы еще хуже, если бы не добрый нрав канадцев, оценивших работу перевозчиков.

Air Canada и WestJet продолжают занимать последние места в рейтинге среди ведущих авиакомпаний Северной Америки. Таковы результаты опроса клиентов J.D. Power 2025 «Удовлетворенность клиентов авиакомпаний Северной Америки». Исследователи включили в список 11 ведущих авиперевозчиков континента.

Исследование проводилось путем опроса более 10 000 пассажиров с марта 2024 года по март 2025 года и включало три сегмента авиаперевозок: первый/бизнес-класс, премиум-эконом и эконом-класс/базовый. Туристов попросили оценить уровень удовлетворенности персоналом авиакомпании, цифровыми инструментами, удобством поездки, доверия, обслуживанием на борту и общей ценностью за уплаченную сумму.

Показатели Air Canada за последний год немного улучшились в сегменте базовых/эконом-рейсов. В 2025 году авиакомпания заняла восьмое место из 11 по сравнению с девятым местом в прошлом году. В сегменте бизнес-класса в 2025 году Air Canada заняла пятое место из шести и – последнее в 2024 году.

Что касается WestJet, то клиенты поставили второго по величине авиаперевозчика Канады на более низкую ступень по уровню удовлетворенности сразу в двух опросах. В базовом/эконом-классе WestJet в этом году заняла девятое место по сравнению с седьмым годом ранее. А в премиум-эконом-классе из семи авиакомпаний она заняла последнее место в этом году по сравнению с пятым в 2024 году.

«Я думаю, что, поскольку канадцы такие же дружелюбные, как и всегда, – а они такие и есть, – я думаю, что и Air Canada, и WestJet могли бы немного больше использовать свои навыки работы с людьми, и это помогло бы им в рейтинге», – прокомментировал Майкл Тейлор, руководитель исследования JD Power, добавив, что канадским туристам надо чаще судиться с авиаперевозчиками. Компании это эффективно дисциплинирует.