В Канаде владелец квартиры потерял $40000 из-за арендатора

Выгодная аренда Airbnb превратилась в кошмар для хозяина дома в Торонто после того, как его гость был арестован, а в квартиру ворвалась полиция, в результате чего, по его словам, он понес ущерб почти на 40 000 долларов и потерял доход.

Тяжелое испытание началось 13 декабря, когда хозяин Дэниел узнал от полиции об аресте своей гостьи по обвинению в незаконном обороте наркотиков и оружия — за пять дней до ее отъезда.

CBC Toronto не использует полное имя Дэниела, поскольку он опасается репрессий со стороны преступной организации, с которой, как утверждается, связана его гостья, 34-летняя Сара Станишевски. По словам Дэниела, после ареста Станишевски ему пришлось разбираться с повреждением дверей, причиненным полицией, в то время как ее вещи остались в арендованном помещении — почти все они занимали трехэтажное отдельно стоящее здание - а ее Mercedes—Benz остался в его гараже.

Дэниел говорит, что прошло больше месяца и десятки звонков и сообщений, прежде чем Airbnb посоветовал ему передать вещи Станишевски местным властям. Тем временем, по его словам, новое бронирование на сумму 28 000 долларов было отменено, поскольку квартира по-прежнему не сдавалась в аренду.

"Кажется, что Airbnb, когда все идет гладко, - это здорово. Когда все идет не так гладко, это действительно плохо", - сказал он. "Их просто нет рядом с тобой".

Дэниел работает хостером на Airbnb уже 11 лет и говорит, что последние несколько лет у него был значок "суперхостинг". Но он сказал, что его отношения с технологическим гигантом испортились после ареста его гостьи.

"Я пришел к выводу, что у нас, как у хозяев, нет абсолютно никакого выхода", - сказал он, "когда гости или их вещи задерживаются при бронировании."

В условиях предоставления услуг Airbnb говорится, что пользователи не могут использовать платформу для преступной деятельности.

В пятницу компания сообщила CBC Toronto, что в январе запретила Станишевски пользоваться платформой и "в настоящее время расследует" претензии Дэниела.

Airbnb не ответила в установленный срок на другие вопросы CBC об инциденте.

"Брошенный в беде"

Станишевски забронировала жилье на период с 14 сентября по 18 декабря прошлого года. Женщина из Гатино, Квебек, была арестована 13 декабря полицией Оттавы в рамках крупного расследования дела о незаконном обороте наркотиков. Согласно судебным документам, Станишевски предъявлено 10 обвинений, включая участие в преступной организации, сговор с целью незаконного оборота кокаина и хранение заряженного пистолета и магазина большой емкости.

Неделю спустя ее освободили под залог, но Дэниел говорит, что она так и не вернулась, чтобы забрать свое имущество, и не отвечала на сообщения.

CBC Toronto связалась с женщиной, указанной в судебных документах в качестве поручительницы Станишевски, но она сказала, что не знает Станишевски и ничего не знает об этом деле. Адвокат Станишевски Майкл Спратт не ответил на запрос о комментариях.

Полиция взломала несколько дверей во время рейда в доме Дэниэла, который находится в районе Форест-Хилл в Торонто, по подозрению в том, что в доме были наркотики, согласно ордеру на обыск, рассмотренному CBC Toronto.

Полиция Оттавы отказалась от комментариев, поскольку дело находится на рассмотрении суда.

Помимо оплаты ремонта, Дэниел говорит, что недвижимость нельзя было сдать в аренду, потому что там все еще находились вещи Станишевски, что, по его мнению, является "просрочкой", которая должна дать ему право на компенсацию в соответствии с политикой Airbnb.

Не зная о возможных последствиях выноса вещей гостя, Дэниел обратился за ответами к Airbnb.

"Последнее, чего я хочу, - это чтобы меня обвинили в краже чьего-то Mercedes-Benz", - сказал он.

Он сказал, что представитель Airbnb посоветовал ему ничего не предпринимать и не связываться с гостьей до тех пор, пока компания не предоставит дальнейшие инструкции.

Согласно переписке, просмотренной CBC Toronto, Дэниел обменялся десятками сообщений с несколькими представителями Airbnb с просьбой предоставить информацию о том, как решить проблему, чтобы он мог снова начать принимать заказы.

Но только 15 января Airbnb посоветовал Дэниелу забрать вещи Станишевски и сменить замки.

Тем временем, 10 января поступило новое бронирование на 81 ночь, но Airbnb отменил его в тот же день из-за "текущей проблемы" с вещами, согласно переписке, с которой ознакомился CBC Toronto.

В то время как Airbnb возместила Дэниелу около 1500 долларов за смену замков, он говорит, что ему причитается 28 000 долларов упущенной выгоды от отмененного бронирования и еще 11 000 долларов за просрочку платежа и ущерб.

Он говорит, что эти убытки должны быть покрыты в соответствии с политикой Airbnb.

В видеоролике для арендодателей Airbnb говорится, что их политика страхования предусматривает "полную защиту", включая компенсацию ущерба в размере 3 миллионов долларов. Она покрывает возмещение упущенной выгоды в связи с отменой бронирования из-за ущерба, нанесенного во время бронирования. В условиях предоставления услуг говорится, что хозяева могут наложить "разумные штрафы за просрочку", если гость задерживается после оформления заказа.

В мае Airbnb сообщила Дэниелу, что не будет предоставлять "дополнительную выплату" по его иску. В сообщении не говорилось почему.

"В течение четырех месяцев я пообщался с около 30 различных сотрудников службы поддержки клиентов и кучей чат-ботов, и они продолжали автоматически закрывать мое дело, хотя я много-много раз просил не закрывать это дело", - сказал Дэниел.

"Это была действительно война на истощение, когда пытались заставить меня отступить".

Airbnb должен понести ответственность: эксперт по правовым вопросам

Крестина Фернандес, помощник юриста из Онтарио, говорит, что Airbnb должна нести ответственность за деньги, которые Дэниел потерял, ожидая указаний компании.

"Это заняло у них примерно месяц… Для него это месяц потерянного дохода", - сказала она.

Она сказала, что ее совет хозяевам в подобной ситуации - обратиться в суд по мелким искам Airbnb. По ее словам, в тех случаях, когда гость остается в доме, но задерживается надолго, это расценивается как незаконное проникновение на территорию, и хозяева должны привлечь полицию.

Что касается Дэниела, то он говорит, что из-за сложившейся ситуации у него образовалась дыра в бюджете.

Он говорит, что надеется, что его опыт послужит поучительной историей для других хостеров Airbnb.

"Быть брошенным в беде такой мощной технологической компанией - это очень, очень тревожно", - сказал Дэниел. "Ты сам по себе".