Канадка заплатила за пиццу $7253: история о битве за возврат денег

Заказ обычной пиццы обернулся для жительницы Канады сущим адом. Нет, она не ошиблась, оформляя заказ. Сумму списала канадская пиццерия. Как выяснилось, в такой ситуации побывали многие канадцы.

Видео в TikTok, на котором девушка Ная из Торонто рассказывает о своих злоключениях, уже стало в Канаде вирусным. Ее история набрала более 10 тысяч комментариев. Инцидент, произошедший 30 марта, перерос в ожесточенную борьбу между пиццерией, ее банком и службой поддержки клиентов.

Ная говорит, что ее заказ пиццы стоил $72,53. И поначалу она не заметила ничего подозрительного. Несколько дней спустя она увидела два пропущенных звонка от пиццерии Domino’s, но решила, что это обычное анкетирование клиентов, и не стала перезванивать. Реальность обрушилась на нее только после того, как она проверила выписку по банковскому счету и получила электронное письмо с предупреждением о превышении кредитного лимита. С ее кредитной карты было списано $7253 – в 100 раз больше.

Она сразу же позвонила в Domino’s. Однако первый же сотрудник, с которым она связалась, отнесся к ней равнодушно: «Ему было все равно», — говорит она. Следующий звонок другому представителю оказался столь же бесполезным. Более того, девушке заявили, что «она сама виновата», хотя сумма заказа устанавливается онлайн-сервисом, а не клиентом.

Разочарованная, Ная обратилась в корпоративный офис Domino’s, но, по её словам, так и не получила ни извинений, ни предложения о компенсации. Тем временем ее банк, Scotiabank, сообщил, что рассмотрение споров может занять до 90 дней. Шло время, и 1 мая, Ная позвонила в Scotiabank, чтобы узнать новости. Но – ей сказали, что расследование даже еще не началось. Не зная, куда обратиться, 19 мая она опубликовала в TikTok свою историю, предупреждая других и ища общественной поддержки.

После того как Найя рассказала об инциденте в социальных сетях, она получила множество комментариев от других пользователей, столкнувшихся с аналогичными проблемами при оплате. Оказалось, что это общее место для Канады. Сервисы списывают сумасшедшие деньги, а компании и банки, словно заговорщики, мягко говоря, не торопятся их возвращать.

«Я определенно не получала извинений ни от кого из них. Domino’s вообще никак не отреагировало. Банк только недавно (спустя полтора месяца) наконец-то начал рассматривать вопрос и временно зачислил мне $7000 долларов», – рассказала подписчикам Ная, которая больше не заказывает доставку пиццу.