Провайдери більше не зможуть змінювати рахунки без відома канадців

Регулятор запроваджує нові правила прозорості для постачальників цифрових послуг і зв’язку. Нові стандарти роботи змусять постачальників послуг переглянути звичні методи взаємодії з клієнтами та стати чеснішими.

Канадська комісія з радіо-телебачення і телекомунікацій (CRTC) запроваджує для операторів зв’язку та інтернет-провайдерів нове зобов’язання: клієнтів доведеться заздалегідь попереджати про те, що закінчуються контракт, знижка або промоумови.

Логіка у регулятора проста: коли пільговий період раптово обривається, люди отримують рахунок помітно більший за звичний і стикаються з тим самим «шоком від рахунку». Попереднє повідомлення має дати час спокійно оцінити варіанти у свого оператора і вибрати відповідний тариф до того, як зміниться сума щомісячного платежу.

Причому йдеться не лише про коротке нагадування. У повідомленні компанії повинні будуть зазначити, які ще тарифні плани доступні прямо зараз, і пояснити, як на них перейти. Як повідомляє CTV News, схожий принцип CRTC хоче закріпити й для міжнародного роумінгу: якщо витрати на мобільний інтернет за кордоном доходять до 50 доларів, оператор теж зобов’язаний надіслати попередження.

У CRTC підкреслюють, що це частина більш широкого пакета заходів із захисту користувачів, який обговорюється з кінця 2024 року. Далі регулятор має намір спростити порівняння та вибір тарифів на мобільний зв’язок і домашній інтернет.

Паралельно комісія вже анонсувала ще одну зміну: з 12 червня компаніям заборонять брати плату за скасування, зміну або активацію тарифних планів.