Провайдеры больше не смогут менять счета без ведома канадцев
Фото создано искусственным интеллектом для иллюстрации
Регулятор вводит новые правила прозрачности для поставщиков цифровых услуг и связи. Новые стандарты работы заставят поставщиков услуг пересмотреть привычные методы взаимодействия с клиентами и стать честнее.
Канадская комиссия по радио-телевещанию и телекоммуникациям (CRTC) вводит для операторов связи и интернет-провайдеров новое обязательство: клиентов придется заранее предупреждать о том, что заканчиваются контракт, скидка или промоусловия.
Логика у регулятора простая: когда льготный период внезапно обрывается, люди получают счет заметно больше привычного и сталкиваются с тем самым «шоком от счета». Предварительное уведомление должно дать время спокойно оценить варианты у своего оператора и выбрать подходящий тариф до того, как изменится сумма ежемесячного платежа.
Причем речь не только о коротком напоминании. В уведомлении компании должны будут указать, какие еще тарифные планы доступны прямо сейчас, и объяснить, как на них перейти. Как сообщает CTV News, похожий принцип CRTC хочет закрепить и для международного роуминга: если расходы на мобильный интернет за границей доходят до 50 долларов, оператор тоже обязан отправить предупреждение.
В CRTC подчеркивают, что это часть более широкого пакета мер по защите пользователей, который обсуждается с конца 2024 года. Дальше регулятор намерен упростить сравнение и выбор тарифов на мобильную связь и домашний интернет.
Параллельно комиссия уже анонсировала еще одно изменение: с 12 июня компаниям запретят брать плату за отмену, изменение или активацию тарифных планов.
