Чому в Канаді такий дорогий інтернет?

Наталья Кузнецова

Опубліковано 24 Червня 2024, 23:55

Мало що дратує канадців так сильно, як вартість телекомунікаційних послуг. Але насправді, у тому, що ціни на інтернет постійно ростуть, винні самі абоненти. Редактор Аарон Зальцман з CBC пояснює чому.

"Ціна не еластична, тому що споживачі не шукають альтернативи", – каже професор Брінн Вайнгард, яка викладає нейробіологію та психологію поведінки споживачів у Школі бізнесу Шуліха Йоркського університету в Торонто, – “Тому провайдери можуть встановити будь-яку ціну”.

За 2018 рік два основні телекомунікаційні провайдери —
Bell
і
Rogers
— підвищували ціну на інтернет кілька разів. Користувачі були дуже невдоволені подорожчанням, але статистика показує, що мало хто перейшов до більш дешевого провайдера.

Однак, опції більш дешевого інтернету існують. Реселери вийшли на ринок у 2010 році, коли Канадська комісія з радіо та телебачення (CRTC) дозволила третім сторонам перепродавати трафік.

В Канаді працюють понад 550 реселерів високошвидкісного інтернету. Це невеликі компанії, які орендують доступ до мережі у великих провайдерів за оптовими цінами, а потім пропонують власні пакети послуг споживачам. Кожен реселер у кожному місті індивідуален. Наприклад, у Ванкувері ви можете звернутися за послугами до
TekSavvy,
Vmedia
або
Internet Lightspeed.

У середньому, інтернет-тарифи таких невеликих компаній значно дешевші, ніж у великих провайдерів.

Згідно зі звітом консалтингової компанії Nordicity
у реселерів тарифні плани зі швидкістю інтернету від 16 до 40 мегабіт у секунду (Мбіт/с) в середньому на 24,52% дешевші, ніж у великих провайдерів. Для інших швидкостей різниця була ще більша, крім тарифних планів з найнижчою (20,32%) і найвищою (17,91%) швидкістю.

Але, в той самий час, коли реселери становлять майже 70% постачальників інтернету в Канаді, вони отримують лише 4% доходів.

Bell, Rogers, Telus і інші великі компанії досі обслуговують 87% абонентів у країні.

Тобто, попри можливість перейти на дешевшу альтернативу, канадці продовжують користуватися послугами великих постачальників. Причина криється в психології канадських споживачів.

Професор Уайнгард називає чотири основні причини, через які користувачі інтернету відмовляються від можливості заощадити гроші.

Боязнь змін

Міняючи провайдера, споживачі ризикують, тому що неправильний вибір може дорого коштувати. Як правило, користувачі намагаються мінімізувати ризик і продовжують користуватися послугами компанії, яку вони добре знають.

Встановлення довіри

Великі провайдери використовують маркетинг та брендинг, аби споживачі впізнавали їх та довіряли їм. Канадці беззастережно довіряють великим компаніям, які давно присутні на ринку, а до маловідомих провайдерів ставляться насторожено.

ЧИТАТИ ТАКОЖ:
Переїзд в Канаду: чи варто їхати у 2020 році?

Звичка

Якщо споживачі довіряють певній компанії, то вони рідко йдуть до конкурентів, навіть якщо ця компанія підриває довіру. Особливо яскраво це проявляється у банківській сфері. Нещодавні дослідження свідчать про те, що, попри наявність альтернатив, 71% канадців довіряють лише п’ятьом найбільшим банкам країни.

Страх низької якості

Експерти кажуть, що велика різниця в ціні — це основна причина недовіри до компанії. Для споживачів ціна означає вартість. Тобто, якщо ви дешево оцінюєте свій товар або послугу, то їх якість і вартість для споживача залишають бажати кращого.

Американці, наприклад, більше довіряють вільному ринку, ніж канадці, і простіше переходять на інші бренди, щоб заощадити гроші. Порівняно з американцями, канадці готові платити дорожче знайомій їм компанії, якщо вони сумніваються в цінності товарів або послуг інших гравців ринку.

"Через це конкурувати з великими провайдерами дуже важко", – каже Колін Лежандр, президент і головний технічний директор Coextro, маленького інтернет-провайдера, що базується в Торонто.

Компанія була заснована у 2012 році, і зараз налічує 7 співробітників і 10 000 абонентів по всій провінції Онтаріо. Coextro планує вийти на національний ринок, почавши з Квебека.

Клієнти Coextro отримують інтернет через ті ж мережі, що й абоненти великих провайдерів. У всіх тарифних планах передбачений безлімітний інтернет. При цьому послуги Coextro приблизно удвічі дешевші, ніж послуги великих компаній. Колін Лежандр каже, що його компанія ніколи не підвищувала ціни на інтернет. І все ж, привертати користувачів дуже важко.

Є й інші причини, чому люди не переходять до більш доступних провайдерів. Як мінімум, вони просто не знають про їхнє існування. Наприклад, у Coextro, як і у багатьох інших реселерів, немає бюджету на рекламу. Більшість клієнтів приходять до них за рекомендацією друзів.

Деяким абонентам не подобається, що реселери використовують мережі інших компаній, хоча ті чесно платять за це узгоджену оптову ціну.

Як це впливає на ціни

Великі провайдери не знижують ціни на інтернет, тому що канадці не йдуть до конкурентів, навіть незважаючи на можливість заощадити вдвічі.

Впливові компанії знають, що їхні споживачі залишаться з ними, і будуть платити будь-які гроші. А самі абоненти не довіряють іншим провайдерам, тому що бояться змінювати стару звичку. І покірно платять.