Чому в Канаді такий дорогий інтернет?

Мало що дратує канадців так сильно, як вартість телекомунікаційних послуг. Але насправді, у тому, що ціни на інтернет постійно ростуть, винні самі абоненти. Редактор Аарон Зальцман з CBC пояснює чому.
Ціна не еластична, тому що споживачі не шукають альтернативи, — каже професор Брінн Вайнгард, яка викладає нейробіологію та психологію поведінки споживачів у Школі бізнесу Шуліха Йоркського університету в Торонто, — “Тому постачальники можуть встановити будь-яку ціну”.
За 2018 рік два основних телекомунікаційних провайдери — Bell і Rogers — піднімали ціну на інтернет кілька разів. Користувачі були дуже незадоволені подорожчанням, але статистика показує, що мало хто переключився на більш дешевого провайдера.
Проте, опції більш дешевого інтернету існують. Реселери вийшли на ринок у 2010 році, коли Канадська комісія з радіо та телебачення (CRTC) дозволила третім сторонам перепродавати трафік.
В Канаді працюють понад 550 реселерів високошвидкісного інтернету. Це невеликі компанії, які орендують доступ до мережі у великих провайдерів за оптовими цінами, а потім пропонують власні пакети послуг споживачам. Кожен реселер у кожному місті є індивідуальним. Наприклад, у Ванкувері ви можете звернутися за послугами до TekSavvy, Vmedia або Internet Lightspeed.
В середньому, інтернет-тарифи таких невеликих компаній значно дешевші, ніж у великих провайдерів.
Згідно зі звітом консалтингової компанії Nordicity, у реселерів тарифні плани зі швидкістю інтернету від 16 до 40 мегабіт у секунду (Мбіт/с) в середньому на 24,52% дешевші, ніж у великих провайдерів. Для інших швидкостей різниця була ще більшою, крім тарифних планів з найнижчою (20,32%) і найвищою (17,91%) швидкістю.
Но, в той час як реселери складають майже 70% постачальників інтернету в Канаді, вони отримують лише 4% доходів.

Bell, Rogers, Telus та інші великі компанії досі обслуговують 87% абонентів у країні.

Тобто, незважаючи на можливість перейти на більш дешеву альтернативу, канадці продовжують користуватись послугами великих постачальників. Причина криється в психології канадських споживачів.
Професор Вайнгард називає чотири основні причини, через які користувачі інтернету відмовляються від можливості заощадити гроші.
1. Страх змін
Змінюючи провайдера, споживачі ризикують, тому що неправильний вибір може дорого коштувати. Як правило, користувачі намагаються мінімізувати ризик і продовжують користуватися послугами компанії, яку вони добре знають.
2. Встановлення довіри
Великі провайдери використовують маркетинг та брендинг, щоб споживачі впізнавали їх та довіряли їм. Канадці беззастережно довіряють великим компаніям, які довго присутні на ринку, а до маловідомих провайдерів ставляться насторожено.
ЧИТАТИ ТАКОЖ: Переїзд до Канади: чи варто їхати у 2020?
3. Звичка
Якщо споживачі довіряють конкретній компанії, то вони рідко йдуть до конкурентів, навіть якщо ця компанія підриває довіру. Особливо яскраво це проявляється у банківській сфері. Недавні дослідження свідчать про те, що, незважаючи на наявність альтернатив, 71% канадців довіряють лише п’яти найбільшим банкам країни.
4. Боязнь низької якості
Експерти кажуть, що велика різниця в ціні — це основна причина недовіри до компанії. Для споживачів ціна означає вартість. Тобто, якщо ви дешево оцінюєте свій товар або послугу, то їх якість і вартість для споживача залишають бажати кращого.
Американці, наприклад, більше довіряють вільному ринку, ніж канадці, і легше переходять на інші бренди, щоб заощадити гроші. Порівняно з американцями, канадці готові платити дорожче знайомій їм компанії, якщо вони сумніваються у цінності товарів або послуг інших гравців ринку.
“Через це конкурувати з великими провайдерами дуже важко”, – каже Колін Лежандр, президент і головний технічний директор Coextro, невеликого інтернет-провайдера, що базується в Торонто.

Компанія була заснована у 2012 році, і зараз нараховує 7 співробітників і 10 000 абонентів по всій провінції Онтаріо. Coextro планує вийти на національний ринок, почавши з Квебека.
Клієнти Coextro отримують інтернет через ті ж мережі, що й абоненти великих провайдерів. У всіх тарифних планах передбачено безлімітний інтернет. При цьому послуги Coextro приблизно удвічі дешевші, ніж послуги великих компаній. Колін Лежандр каже, що його компанія ніколи не піднімала ціни на інтернет. І все ж, приваблювати користувачів дуже важко.
Необізнаність
Є й інші причини, чому люди не переходять на більш доступних провайдерів. Як мінімум, вони просто не знають про їх існування. Наприклад, у Coextro, як і у багатьох інших реселерів, немає бюджету на рекламу. Більшість клієнтів приходять до них за рекомендацією друзів.
Деяким абонентам не подобається, що реселери використовують мережі інших компаній, хоча ті чесно платять за це узгоджену оптову ціну.
Як це впливає на ціни
Великі провайдери не знижують ціни на інтернет, тому що канадці не йдуть до конкурентів, навіть незважаючи на можливість заощадити вдвічі.
Впливові компанії знають, що їхні споживачі залишаться з ними, і будуть платити будь-які гроші. А самі абоненти не довіряють іншим провайдерам, тому що бояться змінювати стару звичку. І покірно платять.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: 5 способів економити в Канаді на щоденній основі
Джерело