Налоговая служба Канады признала ошибку национального масштаба

Канадский институт защиты прав налогоплательщиков долго конфликтовал с ведомством. И, наконец, свершилось: изменения коснутся большинства жителей Канады.

Налоговое агентство Канады (CRA) признало, что в некотором роде  дискриминировало граждан по географическому признаку. Часы работы горячей линии были едиными для всей страны. Из-за разницы во времени многие канадцы, особенно из северных территорий, просто не могли дозвониться в ведомство. И вот CRA продлило часы работы колл-центра, а график построило так, чтобы обслуживание стало доступным для всех канадцев.

«Например, если кто-то переехал из Ванкувера, Британская Колумбия, в Сент-Джонс, Ньюфаундленд и Лабрадор, сохранил свой ванкуверский номер телефона. В этом случае человек не смог бы связаться с контакт-центром CRA, если бы позвонил из Сент-Джонса в 10:30 утра. Телефонная система CRA сообщила бы звонящему, что контактный центр не работает, потому что в Ванкувере было бы 6 утра», – уточнил суть изменений уполномоченный по правам налогоплательщиков Франсуа Буало.

Теперь часы работы привязаны к восточному времени: звонки принимаются с понедельника по пятницу с 18:30 до 11:00 и в субботу с 19: 30 до 20:00. CRA сообщает, что для жителей территорий, откуда можно дозвониться только через код города 867, тоже продлили график работы сервисной службы.