Искусственный интеллект меняет один из крупнейших рынков труда Канады

Крупнейшие канадские банки ускоряют внедрение искусственного интеллекта - и уже хвастаются конкретными результатами. Однако чем громче отчеты об экономии времени и росте эффективности, тем сильнее у сотрудников и тех, кто только собирается идти в профессию, ощущение неопределенности: какие офисные роли останутся востребованными, а какие начнут исчезать.

Генеральный директор Scotiabank Скотт Томсон рассказал, что примерно за четыре с половиной месяца инструменты на базе ИИ помогли банку сэкономить около 24 тысяч «рабочих дней». В TD Bank эффект еще нагляднее: по словам CEO Рэймонда Чуна, предварительная обработка ипотечных заявок сократилась с 15 часов до трех минут.

Ставки высоки еще и потому, что «Большая пятерка» - RBC, TD, Bank of Montreal, Scotiabank и CIBC - в сумме обеспечивает почти 400 тысяч рабочих мест в пересчете на полную занятость. Это более чем вдвое больше, чем занято в канадской сборке автомобилей и производстве автокомпонентов. Одних только сотрудников TD Bank, как отмечается, больше, чем численность действующих вооруженных сил Канады.

Насколько уязвим этот пласт занятости, показывают оценки исследователей. Работа Университета Торонто Метрополитен говорит о том, что 98% работников финансового сектора «в высокой степени подвержены» влиянию ИИ. Для рынка труда Канады в целом показатель заметно ниже - 56%.

Ранее Банк Канады предупреждал: при нынешних возможностях технологий около трети рабочих мест могут «существенно измениться» из‑за интеграции ИИ. В группе риска регулятор отдельно выделял банковских, страховых и других финансовых клерков.

В топ-менеджменте крупнейших банков скепсиса почти не слышно - наоборот, ИИ там описывают как универсальный инструмент, который меняет все. Глава RBC Дэйв Маккей утверждал, что нет ни одного участка бизнеса, которого бы не коснулся искусственный интеллект, и рассказывал, что по утрам использует ИИ для подготовки персонализированных отчетов на основе внутренних данных банка. Руководитель BMO Дэррил Уайт, в свою очередь, говорил, что предиктивное моделирование в страховом бизнесе банка способно принимать решения по андеррайтингу за 10 секунд, тогда как отраслевой стандарт, по его словам, - минимум 28 дней.

Аналитик Jefferies Financial Group Джон Эйкен отмечает: руководители «Большой пятерки» сами, без наводящих вопросов, говорят о многомиллиардных инвестициях в ИИ. Но как именно это почувствуют рядовые сотрудники, пока неочевидно. По словам Эйкена, видимого сокращения штата сейчас нет, однако спрос на менее квалифицированные позиции - прежде всего «фронтлайн» в отделениях - со временем может просесть.

Новости интереснее, когда есть с кем их обсудитьПознакомьтесь с русскоязычными людьми из Ванкувера и других городов Канады. Возможно, тот самый человек уже совсем рядом.Посмотреть, кто сейчас на сайте →

Разговоры об ИИ и рабочих местах идут на фоне более широкой дискуссии о рисках самой технологии. На этой неделе один из исследователей ушел из Anthropic, обвинив компанию и ее конкурента OpenAI в безответственной гонке к «самоулучшающемуся суперинтеллекту». Другой сотрудник Anthropic написал в X, что «мы действительно искренне верим, что ИИ может убить всех людей» и что, по его личной оценке, вероятность этого «более 10% в ближайшее десятилетие».

Федеральный министр по ИИ Эван Соломон на этом фоне заявил, что на переднем крае развития технологий «есть реальные поводы для беспокойства», и подчеркнул: «самая главная забота - безопасность».

Партнер юридической фирмы Samfiru Tamakin LLP Джон Пинкус, специализирующийся на трудовом праве, считает, что риски затрагивают многие офисные профессии, хотя примеров полной замены людей он пока не видит. Он говорит о «поколенческой тревоге» - прежде всего за тех, кто только входит в профессию, - и предполагает, что часть позиций, особенно младших и стартовых, со временем может исчезнуть. Причина проста: многие типовые задачи уже выполняются ИИ «достаточно хорошо», чтобы компании начинали задаваться вопросом, зачем платить человеку 80 тысяч долларов в год.

В RBC настаивают, что стратегия банка по-прежнему строится вокруг людей и отношений, а ИИ рассматривается как усиление возможностей, а не замена сотрудников. Остальные банки из «Большой пятерки» не ответили на запросы до публикации. Как отмечает CBC News, RBC планирует получить от ИИ-инициатив выгоды на уровне 700 млн - 1 млрд долларов в виде «enterprise value» к 2027 году, а TD Bank ставит цель добиться 1 млрд долларов годовой ценности от проектов в области искусственного интеллекта. У обоих банков есть собственные исследовательские подразделения - RBC Borealis и Layer 6.

В CIBC, напротив, допускают, что людей в банке станет больше. Глава банка Гарри Калхэм описал новую ИИ-среду скорее как «сослуживца», чем чатбота, и на звонке с аналитиками по итогам квартальной отчетности 27 августа сказал: «Мы на самом деле ожидаем рост численности персонала в течение ближайших пяти лет». По его словам, решения внедряются по всей организации, а «тысячи и тысячи» сотрудников проходят обучение.

Доцент и ассоциированный декан бизнес-школы Schulich при Йоркском университете Киридаран Канагаретнам также ожидает, что, если не случится крупного финансового кризиса, занятость в канадском банковском секторе будет постепенно расти. Студентам он советует укреплять позиции за счет профессиональных квалификаций в бухгалтерии и финансах: изменения действительно идут быстро, но это не означает, что будущее отрасли обязательно выглядит мрачно.