Канадские политики раскритиковали услуги иммиграционной службы

Иммиграционная служба Канады (IRCC) работает над модернизацией и переводом в цифровой формат своей системы обработки заявлений с целью повышения доступности информации для заявителей, желающих отслеживать статус своего заявления.

IRCC имеет несколько специальных служебных линий в своем Центре обслуживания клиентов (CSC) в зависимости от типа запроса. В их число входит служба поддержки запросов членов парламента и сенаторов (MCMPS), работающих от имени своих избирателей и желающих получить информацию об их заявлениях.

Пилотная программа MCMPS была запущена в октябре 2022 года, заменив собой министерскую линию запросов. Теперь члены парламента (MP) и сенаторы заранее записываются в режиме онлайн. Через службу связи MCMPS IRCC получил 272 000 запросов в 2021/2022 году.

Хотите быть в курсе главных новостей Канады? Наш Telegram-канал - идеальное место для этого! Мы тщательно собираем и публикуем ежедневные дайджесты, чтобы вы всегда были в курсе последних событий. Присоединяйтесь к нам прямо сейчас и не упустите ни одной важной новости! 

Член парламента от NDP по восточному Ванкуверу Дженни Кван утверждает, что система разработана таким образом, чтобы члены парламента могли назначать встречи на 15, 30, 45 или 60 минут, причем окна открываются ежедневно и за две недели до приема. Для получения доступа к досье члены парламента должны иметь письменное согласие от своего избирателя.

Агент MCMPS принимает информацию, предоставленную членом парламента, и, как правило, направляет запрос в центр обработки IRCC. Несрочные запросы обрабатываются в течение 10 рабочих дней, а срочные - в течение 48 часов. Это означает, что член парламента будет иметь ответ для своего избирателя о статусе его заявления.

Проблема заключается в том, что запись ведется через две недели, что затрудняет рассмотрение срочных дел.

В соответствии с новой системой, члены парламента могут обсуждать только одно срочное дело за раз, и это часто приводит к задержкам, когда у членов парламента есть несколько срочных дел.

В IRCC имеется возможность отслеживания статуса заявлений для заявителей семейного класса, а также для тех, кто подает заявления на получение постоянного вида на жительство по программам Express Entry или Provincial Nominee Program (PNP), однако, по словам Кван, недавно внедренные программы отслеживания статуса работают не так хорошо, как могли бы.