Торговая сеть Канады массово удаляет аккаунты участников программы лояльности

Торговая сеть Канады имеет очень популярную программу лояльности, в которой участвует более 17 миллионов канадцев. Их учетные записи сейчас удаляются без объяснения причин, а люди теряют десятки тысяч бонусов.

Программа лояльности супермаркетов Loblaw – PC Optimum. Система позволяет покупателям зарабатывать баллы в различных магазинах: Real Canadian Superstore, Shoppers Drug Mart, Esso. Баллы канадцы используют, чтобы получать скидки при следующих покупках. Чтобы понять масштаб востребованности PC Optimum, достаточно привести одну цифру. В прошлом году, согласно годовому отчету Loblaw, клиенты использовали баллов на сумму более миллиарда долларов.

Сегодня по всей Канаде клиенты борются за восстановление доступа к своим заблокированным учетным записям. И компания PC Optimum мало чем им помогает. Об этом заявил канадской прессе эксперт по программам лояльности Патрик Сойка. Речь идет о тысячах удаленных аккаунтов, и точное число пострадавших неизвестно. Происходит следующее: неожиданно клиенты на кассе не могут использовать накопленные баллы.

Сначала система просит заново ввести пароль, а затем либо блокирует, либо вообще удаляет учетную запись. Например, один из покупателей потерял аккаунт, на котором скопил около 1,5 миллиона баллов – примерно $1500 долларов. Его запись заморозили, а служба поддержки заявила, что у него было несколько аккаунтов, что нарушает правила. Но информация не соответствовала действительности, а на аргументы клиента никто не ответил. Как говорит Сойка, именно в правилах и кроется подвох.

Дело в том, что пользовательское соглашение напичкано общими фразами. В тексте полно фраз, наподобие «по единоличному усмотрению компании» и «разумное мнение». Формулировки дают PC Optimum широкие полномочия на блокировку и не оставляют клиентам выбора.

Ситуацию с блокировкой аккаунтов компания прокомментировало также расплывчато: «Мы признаем, что система уведомления клиентов о проблемах, не идеальна, но мы работаем над ее улучшением». Эксперты же считают, что, выбрасывая клиентов за борт программы лояльности PC Optimum, бренд просто экономит деньги, наращивая прибыль. А потому совет Сойки прост: не копите, тратьте здесь и сейчас.