Власти провинции Канады осудили за обман работников

В Канаде осудили власти одной из провинций за издевательство: чиновники обещали дополнительные выходные людям, работающим в тяжелых условиях и не выдерживающим напряженный график.

Сотрудникам системы здравоохранения канадской провинции Ньюфаундленд и Лабрадор разослали письмо с благодарностью за работу и заманчивым обещанием: всем дадут оплачиваемый выходной. Чтобы «оформить» день отдыха, нужно было лишь перейти по ссылке и зарегистрироваться до 17 июня.

Письмо выглядело как типичная корпоративная рассылка. Newfoundland and Labrador Health Services благодарила работников за «заботу, профессионализм и приверженность» и связывала подарок с напряженными неделями после внедрения цифровой медицинской системы CorCare. Тема сообщения была предельно будничной - «June Holiday».

Однако довольно быстро выяснилось, что никакого выходного не планировалось. Рассылка оказалась частью внутреннего фишингового теста: организаторы проверяли, кто кликнет по ссылке.

Позже вице-президент по цифровому здравоохранению и исполняющий обязанности ИТ-директора Стив Локьер разослал сотрудникам извинения. Он назвал случившееся «письмом по повышению осведомленности о кибербезопасности» и пообещал «сделать шаг назад» - пересмотреть, как такие упражнения придумывают и объясняют людям, чтобы они соответствовали «уважительной и поддерживающей культуре», к которой стремится организация.

Профсоюзы, представляющие медработников, отреагировали жестко. Глава Registered Nurses’ Union Newfoundland and Labrador Иветт Коффи подчеркнула: обучать кибербезопасности нужно, но использовать оплачиваемый выходной как приманку - «в очень плохом вкусе», особенно на фоне того, в каких условиях сейчас работают люди.

По словам Коффи, раздражение усилили сразу несколько факторов: нехватка персонала, выгорание, реструктуризация и проблемы, сопровождавшие запуск CorCare. Она рассказала, что ее коллеги «измотаны» внедрением системы: постоянно устраняют сбои, задерживаются на сменах и вынужденно работают сверхурочно. При этом, добавила Коффи, некоторым отказывали в отпусках, а часть сотрудников решила уволиться. Одних извинений, считает она, недостаточно - «кто-то должен понести ответственность».

Похожую позицию занял президент Newfoundland and Labrador Association of Public and Private Employees Джерри Эрл. Он заявил, что «абсолютно возмущен» и назвал рассылку «жестокой мистификацией». По его словам, сотрудников не должны «дразнить» выходным после того, сколько усилий и личных жертв потребовал запуск CorCare. Эрл также отметил, что из-за внедрения системы люди работали долгие часы, а заявки на отпуск отклонялись.

Он подчеркнул, что не спорит с важностью кибербезопасности, но считает формат проверки неприемлемым. Помимо извинений, Эрл потребовал внутреннего расследования и отстранения тех, кто отвечал за упражнение, добавив: если бы подобное сделал рядовой сотрудник, «сегодня он остался бы без работы».

Как сообщает CBC News, ситуацию прокомментировал и президент Newfoundland and Labrador Medical Association доктор Дэвид Меткалф. Он отметил, что многие приняли письмо за реальное признание их вклада в запуск CorCare и потому новость о «тесте» деморализовала людей в момент, когда «моральный дух и так хрупок». По словам Меткалфа, такой подход только усиливает ощущение, что трудности медработников не воспринимают всерьез, и подрывает доверие к сообщениям, связанным с CorCare.

Ранее сообщалось, что CorCare обойдется примерно в 600 миллионов долларов за десять лет и была внедрена 25 апреля. Проект задумывали как единый цифровой медицинский файл для врачей и пациентов: он должен повысить безопасность лечения и упростить «переходы» между услугами - в больницах, поликлиниках, учреждениях длительного ухода и на уровне сообществ.

При этом часть врачей критиковала требование обязательного входа в систему - в итоге это условие сделали добровольным. Кроме того, в контракт внесли изменения: врачи, работающие в сообществе, не должны брать на себя юридическую и финансовую ответственность за нарушения конфиденциальности.

Меткалф выразил надежду, что в дальнейшем ведомство будет действовать аккуратнее, чтобы не подливать масла в огонь недоверия и не повышать и без того высокое напряжение среди медработников.