Влада провінції Канади засудила за обман працівників

У Канаді засудили владу однієї з провінцій за знущання: чиновники обіцяли додаткові вихідні людям, які працюють у важких умовах і не витримують напруженого графіка.

Працівникам системи охорони здоров’я канадської провінції Ньюфаундленд і Лабрадор розіслали лист із подякою за роботу та спокусливою обіцянкою: усім дадуть оплачуваний вихідний. Щоб «оформити» день відпочинку, потрібно було лише перейти за посиланням і зареєструватися до 17 червня.

Лист виглядав як типова корпоративна розсилка. Newfoundland and Labrador Health Services дякувала працівникам за «турботу, професіоналізм і відданість» та пов’язувала подарунок із напруженими тижнями після впровадження цифрової медичної системи CorCare. Тема повідомлення була вкрай буденною — «June Holiday».

Однак доволі швидко з’ясувалося, що жодного вихідного не планувалося. Розсилка виявилася частиною внутрішнього фішингового тесту: організатори перевіряли, хто клікне за посиланням.

Пізніше віцепрезидент із цифрової охорони здоров’я та виконувач обов’язків ІТ-директора Стів Лок’єр розіслав співробітникам вибачення. Він назвав те, що сталося, «листом щодо підвищення обізнаності про кібербезпеку» і пообіцяв «зробити крок назад» — переглянути, як такі вправи вигадують і пояснюють людям, щоб вони відповідали «шанобливій і підтримувальній культурі», до якої прагне організація.

Профспілки, що представляють медпрацівників, відреагували жорстко. Голова Registered Nurses’ Union Newfoundland and Labrador Іветт Коффі підкреслила: навчати кібербезпеки потрібно, але використовувати оплачуваний вихідний як приманку — «у дуже поганому смаку», особливо на тлі того, в яких умовах зараз працюють люди.

За словами Коффі, роздратування посилили одразу кілька факторів: нестача персоналу, вигорання, реструктуризація та проблеми, що супроводжували запуск CorCare. Вона розповіла, що її колеги «виснажені» впровадженням системи: постійно усувають збої, затримуються на змінах і вимушено працюють понаднормово. При цьому, додала Коффі, декому відмовляли у відпустках, а частина співробітників вирішила звільнитися. Самих вибачень, вважає вона, недостатньо — «хтось має понести відповідальність».

Схожу позицію зайняв президент Newfoundland and Labrador Association of Public and Private Employees Джеррі Ерл. Він заявив, що «абсолютно обурений» і назвав розсилку «жорстокою містифікацією». За його словами, співробітників не повинні «дражнити» вихідним після того, скільки зусиль і особистих жертв вимагав запуск CorCare. Ерл також зазначив, що через впровадження системи люди працювали довгі години, а заявки на відпустку відхилялися.

Він наголосив, що не заперечує важливості кібербезпеки, але вважає формат перевірки неприйнятним. Окрім вибачень, Ерл вимагав внутрішнього розслідування та відсторонення тих, хто відповідав за вправу, додавши: якби подібне зробив рядовий співробітник, «сьогодні він залишився б без роботи».

Як повідомляє CBC News, ситуацію прокоментував і президент Newfoundland and Labrador Medical Association доктор Девід Меткалф. Він зазначив, що багато хто сприйняв лист як реальне визнання їхнього внеску в запуск CorCare і тому новина про «тест» деморалізувала людей у момент, коли «моральний дух і так крихкий». За словами Меткалфа, такий підхід лише посилює відчуття, що труднощі медпрацівників не сприймають серйозно, і підриває довіру до повідомлень, пов’язаних із CorCare.

Раніше повідомлялося, що CorCare обійдеться приблизно в 600 мільйонів доларів за десять років і була впроваджена 25 квітня. Проєкт замислювали як єдиний цифровий медичний файл для лікарів і пацієнтів: він має підвищити безпеку лікування та спростити «переходи» між послугами — у лікарнях, поліклініках, закладах тривалого догляду та на рівні спільнот.

При цьому частина лікарів критикувала вимогу обов’язкового входу в систему — зрештою цю умову зробили добровільною. Крім того, до контракту внесли зміни: лікарі, які працюють у спільноті, не повинні брати на себе юридичну та фінансову відповідальність за порушення конфіденційності.

Меткалф висловив сподівання, що надалі відомство діятиме обережніше, щоб не підливати олії у вогонь недовіри й не підвищувати і без того високу напругу серед медпрацівників.