Штучний інтелект змінює один із найбільших ринків праці Канади

Найбільші канадські банки прискорюють упровадження штучного інтелекту — і вже вихваляються конкретними результатами. Однак що гучніші звіти про економію часу та зростання ефективності, то сильніше у працівників і тих, хто лише збирається йти в професію, відчуття невизначеності: які офісні ролі залишаться затребуваними, а які почнуть зникати.

Генеральний директор Scotiabank Скотт Томсон розповів, що приблизно за чотири з половиною місяці інструменти на базі ШІ допомогли банку заощадити близько 24 тисяч «робочих днів». У TD Bank ефект ще наочніший: за словами CEO Реймонда Чуна, попередня обробка іпотечних заявок скоротилася з 15 годин до трьох хвилин.

Ставки високі ще й тому, що «Велика п’ятірка» — RBC, TD, Bank of Montreal, Scotiabank і CIBC — у сукупності забезпечує майже 400 тисяч робочих місць у перерахунку на повну зайнятість. Це більш ніж удвічі більше, ніж зайнято в канадському складанні автомобілів і виробництві автокомпонентів. Лише співробітників TD Bank, як зазначається, більше, ніж чисельність чинних збройних сил Канади.

Наскільки вразливий цей пласт зайнятості, показують оцінки дослідників. Робота Університету Торонто Метрополітен говорить про те, що 98% працівників фінансового сектору «високою мірою схильні» до впливу ШІ. Для ринку праці Канади загалом показник помітно нижчий — 56%.

Раніше Банк Канади попереджав: за нинішніх можливостей технологій близько третини робочих місць можуть «суттєво змінитися» через інтеграцію ШІ. У групі ризику регулятор окремо виділяв банківських, страхових та інших фінансових клерків.
У топ-менеджменті найбільших банків скепсису майже не чути — навпаки, ШІ там описують як універсальний інструмент, який змінює все. Голова RBC Дейв Маккей стверджував, що немає жодної ділянки бізнесу, якої б не торкнувся штучний інтелект, і розповідав, що вранці використовує ШІ для підготовки персоналізованих звітів на основі внутрішніх даних банку.

Керівник BMO Дерріл Вайт, зі свого боку, говорив, що предиктивне моделювання в страховому бізнесі банку здатне ухвалювати рішення з андеррайтингу за 10 секунд, тоді як галузевий стандарт, за його словами, — щонайменше 28 днів.

Аналітик Jefferies Financial Group Джон Ейкен зазначає: керівники «Великої п’ятірки» самі, без навідних запитань, говорять про багатомільярдні інвестиції в ШІ. Але як саме це відчують рядові співробітники, поки що неочевидно. За словами Ейкена, видимого скорочення штату зараз немає, однак попит на менш кваліфіковані позиції — передусім «фронтлайн» у відділеннях — з часом може просісти.

Новости интереснее, когда есть с кем их обсудитьПознакомьтесь с русскоязычными людьми из Ванкувера и других городов Канады. Возможно, тот самый человек уже совсем рядом.Посмотреть, кто сейчас на сайте →

Розмови про ШІ та робочі місця відбуваються на тлі ширшої дискусії про ризики самої технології. Цього тижня один із дослідників пішов із Anthropic, звинувативши компанію та її конкурента OpenAI у безвідповідальній гонці до «самовдосконалюваного суперинтелекту». Інший співробітник Anthropic написав у X, що «ми справді щиро віримо, що ШІ може вбити всіх людей» і що, за його особистою оцінкою, імовірність цього «понад 10% упродовж найближчого десятиліття».

Федеральний міністр з питань ШІ Еван Соломон на цьому тлі заявив, що на передовому краї розвитку технологій «є реальні підстави для занепокоєння», і підкреслив: «найголовніша турбота — безпека».

Партнер юридичної фірми Samfiru Tamakin LLP Джон Пінкус, який спеціалізується на трудовому праві, вважає, що ризики зачіпають багато офісних професій, хоча прикладів повної заміни людей він поки не бачить. Він говорить про «поколіннєву тривогу» — насамперед за тих, хто лише входить у професію, — і припускає, що частина посад, особливо молодших і стартових, з часом може зникнути. Причина проста: багато типових завдань уже виконуються ШІ «достатньо добре», щоб компанії починали ставити питання, навіщо платити людині 80 тисяч доларів на рік.

У RBC наполягають, що стратегія банку, як і раніше, будується навколо людей і відносин, а ШІ розглядається як посилення можливостей, а не заміна співробітників. Інші банки з «Великої п’ятірки» не відповіли на запити до публікації. Як зазначає CBC News, RBC планує отримати від ШІ-ініціатив вигоди на рівні 700 млн - 1 млрд доларів у вигляді «enterprise value» до 2027 року, а TD Bank ставить за мету досягти 1 млрд доларів щорічної цінності від проєктів у сфері штучного інтелекту. В обох банків є власні дослідницькі підрозділи - RBC Borealis і Layer 6.

У CIBC, навпаки, припускають, що людей у банку стане більше. Голова банку Гаррі Калхем описав нове ШІ-середовище радше як «колегу», ніж чатбота, і під час дзвінка з аналітиками за підсумками квартальної звітності 27 серпня сказав: «Ми насправді очікуємо зростання чисельності персоналу протягом найближчих п’яти років». За його словами, рішення впроваджуються по всій організації, а «тисячі й тисячі» співробітників проходять навчання.

Доцент і асоційований декан бізнес-школи Schulich при Йоркському університеті Кірідаран Канаґаретнам також очікує, що, якщо не станеться великої фінансової кризи, зайнятість у канадському банківському секторі поступово зростатиме.

Студентам він радить зміцнювати позиції за рахунок професійних кваліфікацій у бухгалтерії та фінансах: зміни справді відбуваються швидко, але це не означає, що майбутнє галузі обов’язково виглядає похмуро.