Алгоритм-грабитель: как авиакомпании Канады разоряют людей?

В Канаде семейная пара случайно вскрыла скрытый механизм завышения цен авиакомпаниями под предлогом скидок.

Пара из Монреаля увидела у Air Canada заманчивое объявление - 25% скидки на базовые тарифы - и решила, что это отличный шанс сэкономить. Однако попытка «поймать распродажу» закончилась неожиданно: после переоформления бронирования они заплатили чуть больше, чем в первый раз. История наглядно показала, как динамическое ценообразование превращает скидки в лотерею и иногда даже поднимает итоговую цену.

Дэн Померанц и Мелани Лайман-Абрамович заранее купили билеты туда-обратно по маршруту Монреаль-Чикаго на июль. Прошло всего 15 часов, и авиакомпания запустила акцию: минус 25% на базовую стоимость. Пассажиры все еще укладывались в 24-часовое окно бесплатной отмены, поэтому логика казалась простой - отменить покупку и оформить те же билеты заново, но уже со скидкой.

«Я подумала: Отлично. Получим 25% скидки. Фантастика», - вспоминает Лайман-Абрамович. Однако при повторной покупке выяснилось, что итоговая сумма, несмотря на примененную скидку, стала выше. «Я была довольно зла. Это выглядело очень обманчиво - будто распродажи на самом деле нет», - сказала она.

В Air Canada с такой формулировкой спорят. По версии компании, при первой покупке пара уже получила «скрытую» скидку 20% - просто она не была отдельно показана в чеке. Авиакомпания утверждает, что базовый тариф по первоначальным билетам составлял 279,96 доллара, а со скидкой 20% опускался до 223,97 доллара.

Как сообщает CBC News, когда пассажиры переоформили бронирование 15 часов спустя, базовая цена выросла на 26,28 доллара - из-за повышения спроса. В итоге даже более щедрая скидка 25% не помогла: новая стоимость составила 229,68 доллара, то есть на 5,71 доллара больше, чем при первой покупке.

Представитель Air Canada Питер Фицпатрик объяснил разницу ажиотажем вокруг акции: более дешевые места разобрали первыми, а в продаже остались варианты из более дорогих тарифных категорий. По его словам, ее клиент в рамках промо получает «лучший доступный тариф на момент бронирования».

Специалисты по рынку перевозок отмечают: при динамическом ценообразовании подобное возможно и вполне укладывается в логику системы. Процент скидки может выглядеть одинаково привлекательным, но база, от которой его считают, меняется в реальном времени. Координатор программы управления авиацией Университета Макгилла Джон Градек говорит, что людей цепляет именно цифра «-25%», а не фактическая цена и разобраться в этом многим сложно. «Процент скидки может оставаться тем же, но цена базового тарифа вырастет», - объясняет он.

На фоне распространения динамических и алгоритмических цен все громче звучат призывы к прозрачности. Бюро по конкуренции Канады изучает рост «алгоритмического ценообразования» - автоматизированных систем, которые позволяют компаниям быстро и регулярно пересчитывать стоимость. В отчете за 2025 год ведомство отмечало, что такая практика все шире используется в разных сферах: от гостиниц и концертных билетов до сервисов поездок.

Померанц и Лайман-Абрамович говорят, что их неприятно поразили две вещи: во-первых, та самая «невидимая» 20‑процентная скидка, о которой они узнали только постфактум, а во-вторых - скорость, с которой меняется базовый тариф. «У нас нет способа увидеть, как динамическое ценообразование реально влияет на цены, поэтому мы не можем быть по-настоящему информированными потребителями», - сказал Померанц.

Юрист и исследователь алгоритмического ценообразования, доцент Университета Виндзора Паскаль Шапделен подчеркивает: когда скидка считается от постоянно меняющейся базы, оценить реальную выгоду становится трудно и покупателю, и тем более тому, кто пытается сравнить предложение с конкурентами. По ее словам, многие нормы о вводящей в заблуждение рекламе сформировались в эпоху, когда динамическое ценообразование не играло такой роли. Шапделен считает, что государство могло бы обязать компании заранее объяснять, как именно работают их алгоритмы во время акций.

Представитель Бюро по конкуренции Розали Лебланк в комментарии по электронной почте отметила, что динамическое ценообразование само по себе законно, но может вызвать вопросы, «если такие практики приводят к антиконкурентным последствиям». По ее словам, ведомство продолжит следить за тем, как динамическое и алгоритмическое ценообразование применяется в Канаде и как оно влияет на конкуренцию.

После этого случая монреальская пара говорит, что стала осторожнее относиться к «распродажам» на авиабилеты. «За этой формулой нет никакой прозрачности», - резюмировал Померанц. «Я очень разочарована отраслью и хотела бы увидеть изменения», - добавила Лайман-Абрамович.