У Канаді вивчають випадки незаконного збору коштів

У Канаді зацікавилися несанкціонованим збором коштів у населення.

Канадський телеком‑регулятор CRTC вимагав від Bell і Telus пояснити нові разові збори в мобільних послугах. У відомстві вважають, що вони можуть бути спробою обійти свіжу заборону на плату за підключення, зміну або скасування тарифів.

У п’ятницю CRTC запровадив правила, які забороняють операторам брати додаткові гроші за активацію, зміну або припинення мобільних планів. Під заборону потрапили й штрафи за дострокове розірвання договору, і колись звичні «активаційні» збори. Ідея регулятора проста: зробити так, щоб людям було легше переходити на вигідніші тарифи та пропозиції щодо зв’язку й інтернету.

Майже одночасно із запуском правил CRTC надіслав жорсткі листи Telus і Bell. У них регулятор прямо зазначає: збір Telus у 15 доларів за SIM‑картку та новий платіж Bell у 40 доларів за «обробку пристрою» виглядають так, ніби компанії підмінили заборонені комісії новими назвами.

Виконавчий директор некомерційної організації OpenMedia Метт Гетфілд упевнений, що сенс цих платежів — компенсувати доходи, які оператори втрачають через заборону. За його словами, усе це дуже схоже на стару «плату за активацію», просто запаковану інакше. Він назвав такі кроки «не найкращою поведінкою відповідального корпоративного громадянина» та порівняв їх із хитрощами «сумнівного продавця вживаних автомобілів».

Історія з Bell тягнеться з травня — тоді компанія запровадила разовий збір у 40 доларів, назвавши його device handling charge. На сайті Bell пояснюють: це плата за «витрати на виконання замовлення», коли клієнт купує телефон разом із мобільним тарифом.

Нові правила справді залишають операторам лазівку: гроші можна брати за додаткові, необов’язкові товари та послуги — наприклад, за виїзд спеціаліста для налаштування домашнього Wi‑Fi. Але в листі CRTC зазначено, що «не схоже», ніби збір за обробку пристрою підпадає під такий виняток.

10 червня Bell у відповіді регулятору наполягав: плата законна, тому що купівля телефона при підключенні до тарифу не є обов’язковою. Компанія стверджує, що йдеться про фізичний товар, який клієнт «може прямо погодитися придбати». CRTC такий аргумент не влаштував — у п’ятницю регулятор надіслав другий лист і вимагав до 17 червня підтвердити, чи припинила Bell стягувати спірний збір.

Представниця Bell Еліз фон Шеель повідомила, що компанія вивчає лист CRTC, але позиції не змінює: раз купівля телефону — опція, то й пов’язаний із нею збір, на думку Bell, залишається дозволеним.

Паралельно CRTC розбирається з Telus через збір у 15 доларів, який, за даними регулятора, запровадили 11 червня і поширюють і на фізичні, і на цифрові SIM‑карти. SIM‑картка потрібна, щоб підключити пристрій до мобільної мережі.

У першому листі CRTC, як і у випадку з Bell, заявив, що «не схоже», ніби плата за SIM‑карту підпадає під винятки нових правил. У п’ятницю регулятор надіслав другий запит: до 17 червня Telus має підтвердити, чи скасовано збір, а якщо ні — детально пояснити, чому компанія вважає його допустимим.

Telus того ж дня через представника Мартіна Нгуєна відповів письмово: за версією компанії, це не заборонена «адміністративна комісія», а «фізичний або цифровий продукт для покупки», тобто окрема позиція, а не прихована плата за оформлення.

За даними CBC News, у Bell фізична або цифрова SIM‑картка видається безкоштовно при підключенні до щомісячного мобільного плану. Rogers також повідомив, що не стягує плату за такі картки.

У другому раунді листів CRTC попередив Bell і Telus: якщо питання не будуть врегульовані, регулятор може застосувати «регуляторні заходи». Хетфілд зазначає, що CRTC, схоже, намагається домогтися скасування зборів швидше — без тривалих процедур примусового виконання, які у регулятора нерідко затягуються.

У CRTC повідомили, що перевірка за обома випадками триває.