Афера на ЧМ-2026: StubHub аннулирует билеты!

Сервис перепродажи билетов обманывает болельщиков на чемпионате мира по футболу 2026 года.

Сервис перепродажи билетов StubHub получил волну жалоб от болельщиков в Северной Америке: в дни матчей чемпионата мира по футболу 2026 года компания начала массово отменять заказы и не доставлять уже оплаченные билеты. Люди рассказывают, что оставались без входа на стадион за считанные часы до начала игры и потом неделями добивались возвратов.

Житель Западного Ванкувера Марк Галлахер говорит, что происходящее выглядит странно - «слишком многое не сходится». Несколько месяцев назад он заплатил 11 тысяч 380 канадских долларов за два премиальных места на матч Канады и Катара в Ванкувере в прошлый четверг. Билеты Галлахер собирался подарить родственникам на Рождество.

По его словам, StubHub так и не передал ему билеты, несмотря на многочисленные звонки в поддержку за недели, дни и даже часы до матча. Накануне игры он, как утверждает Галлахер, «паниковал» и просидел на связи до четырех утра, пытаясь добиться решения.

В StubHub его, по словам покупателя, успокаивали: «Все в порядке. Ваши билеты на 100 процентов гарантированы. Мы свяжемся с вами через два-три часа». Однако звонка не было. В итоге заказ отменили, когда Галлахер уже стоял у стадиона. Ни объяснений, ни замены билетов, ни возврата денег он, как утверждает, не получил.

В письме StubHub заявил, что проверит ситуацию с заказом Галлахера в Ванкувере и выполнит обещанные гарантии возврата средств. Компания также повторила свое заявление, распространенное на прошлой неделе: проблемы там связали с билетной технологией FIFA, но подробностей не привели.

FIFA, которая проводит чемпионат мира 2026 года и отвечает за турнир как руководящий орган мирового футбола, на вопросы о сбоях отвечать не стала и перенаправила их обратно в StubHub.

Бывший руководитель в индустрии продажи билетов и ведущий подкаста Ticket Talk Network Скотт Фридман называет происходящее «одним из крупнейших коллапсов в истории билетного бизнеса». Как сообщает CBC News, Фридман обратился к подписчикам и заявил, что уже собрал более 400 жалоб от клиентов StubHub: люди утверждают, что им продали билеты, которые так и не пришли, а теперь они вынуждены выбивать возвраты.

По мнению Фридмана, корень проблемы - «спекулятивная продажа», когда продавцы выставляют на площадке билеты, которых у них фактически нет. Такая практика запрещена в ряде штатов США и уже приводила к громким массовым отменам, в том числе на турах Oasis и Оливии Родриго.

Наблюдатели отмечают, что нынешняя история выделяется масштабом и вниманием публики: матчи чемпионата мира проходят сразу в 16 городах Канады, США и Мексики. На таком фоне сбои у крупных реселлеров вроде StubHub заметнее, чем обычно.

Менеджер музыкальных групп из Нью-Йорка Рэнди Николс, который входит в совет и занимается исследованиями билетов для американской некоммерческой торговой ассоциации National Independent Talent Organization, говорит, что ежедневно видит «сотни жалоб» в соцсетях. По его оценке, пострадавших может быть намного больше, чем тех, кто рассказывает о проблеме публично.

Николс призывает ужесточить правила для рынка перепродажи: запретить спекулятивные продажи, обязать площадки раскрывать, у кого именно покупается билет, и ввести рейтинги продавцов - по аналогии с eBay, Amazon, Uber и Lyft.

Бюро по конкуренции Канады и Федеральная торговая комиссия США отказались говорить, ведутся ли расследования. При этом канадское ведомство напомнило, что раньше уже принимало меры против билетных компаний, и призвало сообщать о подозрениях на антиконкурентные действия через онлайн-форму жалоб.

Сам Галлахер подчеркивает, что для него вопрос не сводится к возврату денег. Он намерен добиться своих 11 тысяч долларов и одновременно привлечь внимание к тому, как, по его словам, компания подвела покупателей. По его подсчетам, за неделю до матча он потратил 15-20 часов на звонки и переписку в чатах, каждый раз слыша обещания, которые так и не были выполнены. Галлахер говорит, что хочет изменений - чтобы других людей не ставили в ситуацию, когда за большие деньги они получают только стресс и пустые гарантии.