Афера на ЧС-2026: StubHub анулює квитки!

Сервіс перепродажу квитків обманює вболівальників на чемпіонаті світу з футболу 2026 року.
Сервіс перепродажу квитків StubHub отримав хвилю скарг від уболівальників у Північній Америці: у дні матчів чемпіонату світу з футболу 2026 року компанія почала масово скасовувати замовлення та не доставляти вже оплачені квитки. Люди розповідають, що залишалися без входу на стадіон за лічені години до початку гри і потім тижнями домагалися повернень.
Мешканець Західного Ванкувера Марк Галлахер каже, що те, що відбувається, виглядає дивно — «занадто багато чого не сходиться». Кілька місяців тому він заплатив 11 тисяч 380 канадських доларів за два преміальні місця на матч Канади та Катару у Ванкувері минулого четверга. Квитки Галлахер збирався подарувати родичам на Різдво.
За його словами, StubHub так і не передав йому квитки, попри численні дзвінки до служби підтримки за тижні, дні й навіть години до матчу. Напередодні гри він, як стверджує Галлахер, «панікував» і просидів на зв’язку до четвертої ранку, намагаючись домогтися рішення.
У StubHub його, за словами покупця, заспокоювали: «Все гаразд. Ваші квитки на 100 відсотків гарантовані. Ми зв’яжемося з вами через дві-три години». Однак дзвінка не було. Зрештою замовлення скасували, коли Галлахер уже стояв біля стадіону. Ні пояснень, ні заміни квитків, ні повернення грошей він, як стверджує, не отримав.
У листі StubHub заявив, що перевірить ситуацію із замовленням Галлахера у Ванкувері та виконає обіцяні гарантії повернення коштів. Компанія також повторила свою заяву, поширену минулого тижня: проблеми там пов’язали з квитковою технологією FIFA, але подробиць не навели.
FIFA, яка проводить чемпіонат світу 2026 року та відповідає за турнір як керівний орган світового футболу, на запитання про збої відповідати не стала й перенаправила їх назад до StubHub.
Колишній керівник в індустрії продажу квитків і ведучий подкасту Ticket Talk Network Скотт Фрідман називає те, що відбувається, «одним із найбільших колапсів в історії квиткового бізнесу». Як повідомляє CBC News, Фрідман звернувся до підписників і заявив, що вже зібрав понад 400 скарг від клієнтів StubHub: люди стверджують, що їм продали квитки, які так і не надійшли, а тепер вони змушені вибивати повернення коштів.

На думку Фрідмана, корінь проблеми — «спекулятивний продаж», коли продавці виставляють на майданчику квитки, яких у них фактично немає. Така практика заборонена в низці штатів США і вже призводила до гучних масових скасувань, зокрема під час турів Oasis та Олівії Родріго.
Спостерігачі зазначають, що нинішня історія вирізняється масштабом і увагою публіки: матчі чемпіонату світу проходять одразу в 16 містах Канади, США та Мексики. На такому тлі збої у великих реселерів на кшталт StubHub помітніші, ніж зазвичай.
Менеджер музичних гуртів із Нью-Йорка Ренді Ніколс, який входить до ради та займається дослідженнями квитків для американської некомерційної торгової асоціації National Independent Talent Organization, каже, що щодня бачить «сотні скарг» у соцмережах. За його оцінкою, постраждалих може бути набагато більше, ніж тих, хто розповідає про проблему публічно.
Ніколс закликає посилити правила для ринку перепродажу: заборонити спекулятивні продажі, зобов’язати майданчики розкривати, у кого саме купується квиток, і запровадити рейтинги продавців — за аналогією з eBay, Amazon, Uber і Lyft.
Бюро з питань конкуренції Канади та Федеральна торгова комісія США відмовилися говорити, чи ведуться розслідування. Водночас канадське відомство нагадало, що раніше вже вживало заходів проти квиткових компаній, і закликало повідомляти про підозри щодо антиконкурентних дій через онлайн-форму скарг.
Сам Галлахер підкреслює, що для нього питання не зводиться до повернення грошей. Він має намір домогтися своїх 11 тисяч доларів і водночас привернути увагу до того, як, за його словами, компанія підвела покупців. За його підрахунками, за тиждень до матчу він витратив 15-20 годин на дзвінки та листування в чатах, щоразу чуючи обіцянки, які так і не були виконані. Галлахер каже, що хоче змін — щоб інших людей не ставили в ситуацію, коли за великі гроші вони отримують лише стрес і порожні гарантії.