Банк у Канаді вимагав від матері виплатити борг померлої доньки

ё

Жителька Гатіно в Квебеку Жуайєл Сингфілд домоглася повного списання майже 40 тисяч доларів за студентським кредитом, який колись оформила разом із донькою. Після смерті 30-річної Маарі Сингфілд від раку грудей банк TD заявив, що страхування життя за кредитом більше не діє, і зажадав погасити залишок боргу з матері — як із співпозичальниці.

За словами Сінгфілд, у 2020 році вона підписалася під студентською кредитною лінією TD на 40 тисяч доларів, і до пакета, як їй пояснили, входило страхування життя. Про те, що страховка нібито припинилася, жінка дізналася вже після смерті доньки. На той момент непогашена сума становила 37 тисяч 806 доларів.

«Це було по-справжньому шокуюче, — сказала Сингфілд. — Ми брали цей кредит у 2020 році зі страховкою».

Внутрішня перевірка TD дійшла висновку, що платити має Сингфілд, а борг тим часом продовжував зростати через відсотки. Жінка понад півтора року намагалася домогтися роз’яснень і оскаржити рішення, наполягаючи: кредит мав бути застрахований.

Справа дійшла до Омбудсмена з банківських послуг та інвестицій (OBSI) — незалежної служби врегулювання спорів, яку фінансують фінансові організації. Там стали на бік банку й підтвердили: відповідальність за кредитом залишається за Сінґфілд. При цьому TD погодився покрити 1,577 тисячу доларів несплачених відсотків і виплатити 500 доларів компенсації за переживання, однак жінка відмовилася — назвала пропозицію образливою.

Як повідомляє CBC News, після журналістської перевірки TD переглянув позицію і повністю зняв із Сінгфілд зобов’язання за кредитом. На цей момент заборгованість зросла до 41 тисячі 188 доларів.
У банку пояснили те, що сталося, так: первісний страховий поліс автоматично припинив діяти, коли після закінчення навчання Маарі студентську кредитну лінію перетворили на персональний кредит. Сингфілд стверджує, що ні вона, ні донька не отримували повідомлень про це, відповідно, не могли вчасно продовжити страхування. «Ми б точно вжили заходів», — каже вона.

Новости интереснее, когда есть с кем их обсудитьПознакомьтесь с русскоязычными людьми из Ванкувера и других городов Канады. Возможно, тот самый человек уже совсем рядом.Посмотреть, кто сейчас на сайте →

TD передав Сінгфілду листа, який, як стверджується, надіслали Маарі у 2023 році — там нібито йшлося про зміну умов і необхідність оновити страховку. Однак лист виявився без дати, а банк зміг назвати лише приблизний час відправлення: «листопад 2023 року».

Крім того, журналісти з’ясували: Сингфілд, як співпозичальниці, не надсилали окремого повідомлення про зміни, хоча «Закон про банки Канади» передбачає роздільне інформування співпозичальників. У TD заявили, що Сингфілд нібито відмовилася від отримання повідомлень. Однак їй надходили інші повідомлення, пов’язані з персональним кредитом доньки, — окрім ключового, де йшлося про продовження страховки.
Представниця TD Ешлі Мерфі у листі зазначила, що банк вважав обслуговування рахунку коректним, але вирішив піти назустріч Сінгфілд через її «складні обставини».

Історія Сінгфілд пролунала на тлі свіжих даних Агентства фінансового захисту споживачів Канади: за 2025-2026 фінансовий рік банки отримали 236 тисяч 324 скарги клієнтів, і приблизно 31% з них не були вирішені на користь споживачів. Окремо згадувалося й внутрішнє опитування 2025 року серед 1 тисячі 598 канадців, які зверталися до OBSI: результатом залишилися задоволені лише 20% респондентів.

Співзасновник Democracy Watch Дафф Коначер вважає, що такі історії добре показують, наскільки нерівні сили банків і звичайних клієнтів. Він знову запропонував створити в Канаді Організацію із захисту фінансових споживачів — структуру, яка могла б професійно та постійно допомагати людям у суперечках із банками.

Сама Сінгфілд каже, що найважче в цій історії — місяці боротьби, які припали на період, коли вона мала б просто переживати втрату. «Занадто багатьом людям просто бракує енергії, щоб воювати з таким, — сказала вона. — І це несправедливо».