Канадцев обманывают при продаже билетов. Проверьте свои билеты

В Канаде участились случаи, когда купленные заблаговременно билеты аннулируют в последний момент.

Жители Канады и США все чаще рассказывают об одном и том же кошмаре: билеты на большие события, купленные на платформах перепродажи, исчезают или аннулируются в самый последний момент - когда деньги уже ушли на перелеты, отели и дорогу.

Келли Монгилло из Барри в Онтарио уверяет, что еще в апреле начала регулярно «дожимать» поддержку StubHub: ей нужно было простое подтверждение - два билета на матч чемпионата мира действительно существуют и попадут к ней вовремя. Эти билеты она купила еще в августе 2025 года за 1,7 тысячу канадских долларов, считая, что поймала удачную цену на игру в Нью-Джерси 13 июня.

Для Монгилло это была не просто поездка. С детства она смотрела чемпионаты мира вместе с отцом Ларри и давно мечтала свозить 72-летнего родителя на матч. В планах была игра Бразилия - Марокко: «путешествие мечты», как она описывает.

По ее словам, несколько недель подряд она звонила, писала письма и общалась в чатах с виртуальными помощниками - и каждый раз слышала одно и то же: «все в порядке», «поводов для беспокойства нет», «по заказу все выглядит хорошо». Поверив этим обещаниям, Келли и ее отец вылетели из Торонто, заселились в отель в Нью-Джерси и в день матча отправились к стадиону. Однако билеты так и не появились в цифровом кошельке.

За несколько часов до игры, когда они уже ехали на шаттле, Монгилло снова связалась со StubHub - и услышала, что билеты больше недоступны. «Я была в шоке. Папа был опустошен», - говорит она. По словам Монгилло, менеджер объяснил ситуацию прямо: продавцы не передают билеты, купленные месяцы назад, потому что теперь на них можно заработать больше - после старта турнира цены на рынке резко подскочили.

Монгилло требовала, чтобы компания выполнила условия «FanProtect Guarantee»: не только вернула деньги за билеты, но и компенсировала расходы на перелет, отель и трансфер, а также моральный ущерб. Как отмечает CBC News, после обращения журналистов представитель StubHub Джек Стерн сообщил, что компания вернет ей деньги и пытается помочь попасть на другой матч. Позднее Монгилло рассказала, что вечером в четверг StubHub связался с ней и предоставил два билета на игру Германия - Кот-д’Ивуар в Торонто в ближайшую субботу.

Подобные истории, судя по соцсетям, далеко не единичны. Сотни пользователей жалуются на отмены билетов на чемпионат мира со стороны StubHub и SeatGeek. Например, Джереми Райт из Остина написал на Reddit, что купил жене билеты еще осенью - как рождественский подарок. Они проехали четыре часа до Далласа, забронировали отель и ждали матча в воскресенье, но за несколько часов до начала получили уведомление: билетов больше нет. «Мы пропускаем матч чемпионата мира, который нельзя заменить», - писал он и недоумевал, как проблему «обнаружили» только в день события, если покупка была сделана 10 месяцев назад.

И речь не только о футболе. Жительница Торонто Адаир Робертс рассказывает, что 22 мая везла 19-летнего сына Джеймса в Кливленд на концерт Брюса Спрингстина. Билеты за одну тысячу долларов она купила через платформу перепродажи Ticketmaster. Но так как площадка Rocket Arena работает с SeatGeek как с основным билетным оператором, ей предложили загрузить электронные билеты в приложение SeatGeek.

За несколько часов до концерта Робертс получила письмо от SeatGeek: билеты удалены - без каких-либо объяснений. Сначала она решила, что это спам, а потом, увидев пустой список и в приложении, испугалась взлома. В итоге, уже потратившись на дорогу и оказавшись без доступа на шоу меньше чем за час до начала, Робертс купила второй комплект билетов онлайн - просто чтобы не сорвать поездку.

Уже внутри арены выяснилось, что в их первоначальных местах сидит другая пара. Те сказали, что купили эти же места всего за несколько часов до этого у онлайн-перепродавца. После концерта Робертс добивалась возврата денег и внятных объяснений от Ticketmaster и SeatGeek.

После запроса журналистов SeatGeek рассмотрел жалобу Робертс: ей вернули деньги за второй комплект билетов и выдали купон на 900 долларов для будущих покупок. Представитель SeatGeek Кэмерон Пэпп признал, что опыт клиента не соответствовал стандартам сервиса, и заявил, что компания решила компенсировать ситуацию. Но объяснять, что именно произошло с ее первоначальными билетами, SeatGeek отказался.

Робертс говорит, что итогом в целом довольна - но ее тревожит другое: по-настоящему заметная реакция от сервисов, по ее словам, появляется лишь после внимания СМИ. Она советует покупателям помнить, что вторичный рынок и билеты в приложениях - это всегда риск, и действовать максимально осторожно.