Канадців обманюють під час продажу квитків. Перевірте свої квитки

У Канаді почастішали випадки, коли куплені завчасно квитки анулюють в останній момент.

Жителі Канади та США дедалі частіше розповідають про один і той самий кошмар: квитки на великі події, куплені на платформах перепродажу, зникають або анулюються в самий останній момент — коли гроші вже пішли на перельоти, готелі та дорогу.

Келлі Монгілло з Баррі в Онтаріо запевняє, що ще у квітні почала регулярно «дотискати» підтримку StubHub: їй потрібно було просте підтвердження — два квитки на матч чемпіонату світу справді існують і потраплять до неї вчасно. Ці квитки вона купила ще в серпні 2025 року за 1,7 тисячі канадських доларів, вважаючи, що впіймала вдалу ціну на гру в Нью-Джерсі 13 червня.

Для Монґілло це була не просто поїздка. З дитинства вона дивилася чемпіонати світу разом із батьком Ларрі й давно мріяла звозити 72-річного батька на матч. У планах була гра Бразилія — Марокко: «подорож мрії», як вона описує.

За її словами, кілька тижнів поспіль вона телефонувала, писала листи та спілкувалася в чатах із віртуальними помічниками — і щоразу чула одне й те саме: «усе в порядку», «підстав для занепокоєння немає», «за замовленням усе виглядає добре».

Повіривши цим обіцянкам, Келлі та її батько вилетіли з Торонто, заселилися в готель у Нью-Джерсі й у день матчу вирушили до стадіону. Однак квитки так і не з’явилися в цифровому гаманці.
За кілька годин до гри, коли вони вже їхали на шатлі, Монгілло знову зв’язалася зі StubHub — і почула, що квитки більше недоступні. «Я була в шоці. Тато був спустошений», — каже вона.

За словами Монгілло, менеджер пояснив ситуацію прямо: продавці не передають квитки, куплені місяці тому, тому що тепер на них можна заробити більше — після старту турніру ціни на ринку різко підскочили.

Монгілло вимагала, щоб компанія виконала умови «FanProtect Guarantee»: не лише повернула гроші за квитки, а й компенсувала витрати на переліт, готель і трансфер, а також моральну шкоду. Як зазначає CBC News, після звернення журналістів представник StubHub Джек Стерн повідомив, що компанія поверне їй гроші та намагається допомогти потрапити на інший матч. Пізніше Монгілло розповіла, що ввечері в четвер StubHub зв’язався з нею та надав два квитки на гру Німеччина — Кот-д’Івуар у Торонто найближчої суботи.

Подібні історії, судячи із соцмереж, далеко не поодинокі. Сотні користувачів скаржаться на скасування квитків на чемпіонат світу з боку StubHub і SeatGeek. Наприклад, Джеремі Райт з Остіна написав на Reddit, що купив дружині квитки ще восени — як різдвяний подарунок. Вони проїхали чотири години до Далласа, забронювали готель і чекали матчу в неділю, але за кілька годин до початку отримали повідомлення: квитків більше немає. «Ми пропускаємо матч чемпіонату світу, який неможливо замінити», — писав він і дивувався, як проблему «виявили» лише в день події, якщо покупку було зроблено 10 місяців тому.

І мова не тільки про футбол. Мешканка Торонто Адаїр Робертс розповідає, що 22 травня везла 19-річного сина Джеймса до Клівленда на концерт Брюса Спрінгстіна. Квитки за одну тисячу доларів вона купила через платформу перепродажу Ticketmaster. Але оскільки майданчик Rocket Arena працює з SeatGeek як з основним квитковим оператором, їй запропонували завантажити електронні квитки в застосунок SeatGeek.

За кілька годин до концерту Робертс отримала лист від SeatGeek: квитки видалено — без будь-яких пояснень. Спочатку вона вирішила, що це спам, а потім, побачивши порожній список і в застосунку, злякалася зламу. У підсумку, вже витратившись на дорогу й опинившись без доступу на шоу менш ніж за годину до початку, Робертс купила другий комплект квитків онлайн — просто щоб не зірвати поїздку.

Вже всередині арени з’ясувалося, що на їхніх початкових місцях сидить інша пара. Ті сказали, що купили ці самі місця всього за кілька годин до цього в онлайн-перепродавця. Після концерту Робертс домагалася повернення грошей і чітких пояснень від Ticketmaster і SeatGeek.

Після запиту журналістів SeatGeek розглянув скаргу Робертс: їй повернули гроші за другий комплект квитків і видали купон на 900 доларів для майбутніх покупок. Представник SeatGeek Кемерон Пепп визнав, що досвід клієнта не відповідав стандартам сервісу, і заявив, що компанія вирішила компенсувати ситуацію. Але пояснювати, що саме сталося з її початковими квитками, SeatGeek відмовився.

Робертс каже, що загалом задоволена підсумком — але її турбує інше: по-справжньому помітна реакція від сервісів, за її словами, з’являється лише після уваги ЗМІ. Вона радить покупцям пам’ятати, що вторинний ринок і квитки в застосунках — це завжди ризик, і діяти максимально обережно.