В Канаде появился новый способ совершать покупки через интернет

Google запустил в Канаде новый способ онлайн-покупок: теперь заказ можно завершить прямо в диалоге с ИИ - без переходов на сайт магазина и привычной корзины.

Функция официально называется «оформление заказа на базе Universal Commerce Protocol (UCP)». По сути, это еще один ход в борьбе техгигантов за электронную коммерцию: разговорные ИИ-сервисы постепенно превращают в полноценные точки продаж.

В отличие от ИИ-помощников Amazon и Walmart, которые в основном «живут» внутри собственных платформ, Google пытается играть шире - примерно как Meta со своим агентом Muse, способным действовать на разных сайтах. Идея одна: стать универсальной «кассой» для интернет-магазинов, чтобы людям не приходилось каждый раз заново вводить адрес и платежные данные.

С 4 ноября пользователи в Канаде смогут покупать товары, которые нашли либо в переписке с чатботом Gemini, либо в поиске Google в режиме AI mode. Оплата проходит через Google Pay, а данные о доставке и платеже подтягиваются из Google Wallet. При этом формально продавцом в документах остается ритейлер - и именно он несет полную юридическую ответственность за выполнение заказа.

Руководитель розничного направления Google Canada Эрик Моррис называет нововведение «новым способом для канадцев делать покупки». Пока запуск ограничен несколькими партнерами: Lululemon, Shoppers Drug Mart, Simons и отдельные продавцы на Shopify. Расширять список планируют в новом году.

Любопытно, что Shopify здесь одновременно и партнер, и конкурент. Компания из Оттавы помогала выстроить оформление заказа прямо в чате, но параллельно развивает собственные ИИ-инструменты для шопинга.

Моррис подчеркивает, что покупки через ИИ становятся более «разговорными». Вместо запроса вроде «беговые тайтсы» пользователь может написать: «Какие тайтсы лучше всего подойдут для холодной снежной зимы в Торонто?» - и получить подборку вещей с учетом запроса и того, что, по прогнозу системы, лучше всего закрывает потребность. По словам Морриса, для ритейлеров доступ к UCP будет бесплатным.

Новости интереснее, когда есть с кем их обсудитьПознакомьтесь с русскоязычными людьми из Ванкувера и других городов Канады. Возможно, тот самый человек уже совсем рядом.Посмотреть, кто сейчас на сайте →

Однако у такого подхода есть и оборотная сторона. Руководитель Canadian SHIELD Institute for Public Policy Васс Беднар предупреждает: формат дает компаниям вроде Google и Meta доступ к данным о транзакциях и покупках, которые раньше оставались у конкретных продавцов. Она также сомневается, что ИИ всегда будет действовать в интересах покупателя - например, действительно искать самый дешёвый вариант.

Беднар ссылается на исследования, согласно которым в ИИ-шопинге выбор часто оказывается «более ограниченным», чем в открытом интернете. Возможный компромисс, говорит она, в том, что пользователю могут показывать не лучшее предложение по цене или качеству, а то, которое сформировано рекламными отношениями.

В Retail Council of Canada, напротив, считают, что функция может помочь людям с ограниченным бюджетом быстрее находить скидки и проще сравнивать цены. Вице-президент совета по членству и маркетингу Санто Лиготти говорит, что инструмент способен сделать покупателя более подготовленным: да, остаются риски неточностей, спонсорских или предвзятых ответов, но по мере роста использования и расширения «доступности» компаний для ИИ-поиска это будет восприниматься как еще один полезный способ планировать траты.

Профессор маркетинга Rotman School of Management при Университете Торонто Дэвид Соберман тоже советует не рассчитывать, что ИИ-агенты всегда покажут минимальную цену, и рекомендует перепроверять варианты: такие сервисы «иногда упускают что-то». Он отмечает и более широкий тренд - смещение контроля к бигтеху: связка поисковика и ИИ-агентов делает ритейлеров «пассивными игроками» в общей экосистеме.

Как сообщает CBC News, Google Canada ожидает, что в этом году 59% канадцев воспользуются ИИ-инструментом для праздничных покупок. При этом другие оценки, приведенные в материале, ниже - 39% и 28%.

На прошлой неделе несколько крупнейших банков Канады заявили, что планируют блокировать доступ сторонних ИИ-агентов к онлайн-аккаунтам клиентов и другим данным - из соображений безопасности. Моррис в ответ говорит, что Google это не тревожит: «Покупку все равно делает человек. Никто другой». По его словам, транзакция защищена и шифруется, а оплата проходит через Google Pay.

В Lululemon, одном из партнеров запуска, ожидают заметного спроса на «агентный» ИИ-шопинг уже в ближайший сезон. Старший вице-президент компании по глобальному цифровому опыту Ник Энгел считает, что в праздничный период пользователи будут активнее применять большие языковые модели и для поиска товаров, и для покупок. Он добавил, что «у банков, очевидно, будут совершенно другие стандарты, чем у ритейлеров».