Пастка добросовісності: як правила StubHub дозволяють продавати канадцям неіснуючі місця

У Канаді розпочалася хвиля протесту обдурених уболівальників, які залишилися без придбаних квитків на матчі чемпіонату світу з футболу 2026 року.

Покупці, які зіткнулися з раптовим скасуванням квитків на матчі чемпіонату світу з футболу 2026 року, вимагають перевірити StubHub і домагаються повернення грошей. Люди скаржаться: сервіс продає «гарантовані» квитки, але в останній момент виявляється, що потрапити на стадіон із ними не можна.

Житель Спокана, штат Вашингтон, Джефф Ріплі розповідає, що віддав 4,6 тисячі доларів за три квитки на матч збірної США в Сіетлі 19 червня. Купив їх ще в грудні — з дружиною заздалегідь планували поїздку, а син мав прилетіти спеціально на гру.
Але за день до матчу, каже Ріплі, надійшов лист від StubHub: «Продавець не може надати квитки». Щоб не зірвати поїздку і не пропустити гру, родині довелося в поспіху шукати й купувати інші місця. Після цього почалося листування зі StubHub щодо повернення коштів.

Ріплі з дружиною направили офіційні запити до офісу генерального прокурора штату Вашингтон і до Федеральної торгової комісії США (FTC). Він упевнений, що ситуація схожа на шахрайство: або на перепродаж виставляють квитки, яких у продавця не було, або продавець відмовляється виконувати угоду, знайшовши того, хто заплатить більше.

StubHub на це відповідає так: компанія «не володіє, не зберігає і не продає квитки», а лише надає технологічну платформу, яка зводить незалежних покупців і продавців. Представник сервісу Джек Стерн підкреслює: StubHub «не допускає спекулятивні квитки, крапка», а порушників чекають штрафи, посилені вимоги та блокування акаунта.

При цьому правила для продавців влаштовані так, що система багато в чому тримається на добросовісності: саме продавці та перекупники мають самі вказувати, чи є в них квитки на руках на момент розміщення оголошення.

Як зазначає CBC News, розслідування показало, що StubHub скасував тисячі квитків на заходи ЧС-2026 по всій Північній Америці. Учасники індустрії кажуть, що зриви угод трапляються і на концертах, але на тлі чемпіонату світу — з десятками матчів і продажами у 16 містах-господарях у Канаді, Мексиці та США — масштаб проблеми став особливо помітним.

Повідомлення про скасування та затримки підштовхують покупців звертатися до політиків і регуляторів. Так, Лорін Манчик із Бока-Ратон, Флорида, каже, що зв’язався зі своїм конгресменом Джаредом Московіцем і попросив домагатися перевірки: квитки на матч збірної США 3 липня в Маямі він досі не отримав і боїться, що так і не отримає.

Користувачка April Martin Labadie написала у Facebook, що подала скарги регуляторам, до FTC і Better Business Bureau, а також збирається звернутися до генерального прокурора свого штату. За її словами, вона намагалася привернути увагу і місцевих телеканалів.

У Канаді виконавчий директор Canadian Anti-Monopoly Project Келдон Бестер вважає, що ситуацією має зайнятися Канадське бюро з питань конкуренції. Він називає ринок перепродажу квитків «концентрованим і непрозорим» та підкреслює: контролю недостатньо. За його словами, споживачі платять тисячі доларів за квитки, які подаються як гарантовані, а в підсумку в останній момент з’ясовується, що квитків не було від початку і люди залишаються біля стадіону, паралельно намагаючись повернути гроші.

Американський юрист Бред Клементс із Менло-Парка, Каліфорнія, каже, що лише за останній тиждень до нього звернулися понад 50 уболівальників ЧС-2026, які стверджують, що їх підвів StubHub. Раніше, за його словами, він представляв 159 клієнтів у позовах проти StubHub та його материнської компанії Viagogo — як покупців, так і продавців. Клементс називає StubHub «найбільш хижацькою компанією», з якою він стикався за 44 роки практики: стверджує, що сервіс утримує гроші, на які не має права, і змушує людей витрачати масу часу на те, що має вирішуватися за день.

FTC, відповідаючи на запит журналістів, не стала говорити, скільки скарг надійшло на StubHub у зв’язку з квитками на матчі чемпіонату світу.

StubHub визнає, що проблеми є, і пов’язує їх із квитковими технологіями FIFA та новим застосунком, представленим близько місяця тому: він обмежує використання та передачу квитків. Компанія стверджує, що вживає заходів, щоб підвищити надійність, і нагадує: кожне бронювання покривається гарантією FanProtect — це або альтернативні квитки, або повне повернення коштів.

Клементс, який 1 липня бере участь у медіації зі StubHub у справах багатьох зі своїх 159 клієнтів, радить уболівальникам, не готовим ризикувати скасуваннями та сюрпризами в останній момент, купувати квитки безпосередньо на сайті FIFA й оминати сайти перекупників — незалежно від того, які «гарантії» повернення грошей вони обіцяють.