Ловушка добросовестности: как правила StubHub позволяют продавать канадцам несуществующие места

В Канаде началась волна протеста  обманутых болельщиков, оставшихся без купленных билетов на матчи чемпионата мира по футболу 2026.

Покупатели, которые столкнулись с внезапной отменой билетов на матчи чемпионата мира по футболу 2026 года, требуют проверить StubHub и добиваются возврата денег. Люди жалуются: сервис продает «гарантированные» билеты, но в последний момент оказывается, что попасть на стадион с ними нельзя.

Житель Спокана, штат Вашингтон, Джефф Рипли рассказывает, что отдал 4,6 тысяч долларов за три билета на матч сборной США в Сиэтле 19 июня. Купил их еще в декабре - с женой заранее планировали поездку, а сын должен был прилететь специально на игру.

Но за день до матча, говорит Рипли, пришло письмо от StubHub: «Продавец не может предоставить билеты». Чтобы не сорвать поездку и не пропустить игру, семье пришлось в спешке искать и покупать другие места. После этого началась переписка со StubHub о возврате средств.

Рипли с женой направили официальные запросы в офис генерального прокурора штата Вашингтон и в Федеральную торговую комиссию США (FTC). Он уверен, что ситуация похожа на мошенничество: либо на перепродаже выставляют билеты, которых у продавца не было, либо продавец отказывается выполнять сделку, найдя того, кто заплатит больше.

StubHub на это отвечает так: компания «не владеет, не хранит и не продает билеты», а лишь дает технологическую платформу, которая сводит независимых покупателей и продавцов. Представитель сервиса Джек Стерн подчеркивает: StubHub «не допускает спекулятивные билеты, точка», а нарушителей ждут штрафы, ужесточенные требования и блокировка аккаунта.

При этом правила для продавцов устроены так, что система во многом держится на добросовестности: именно продавцы и перекупщики должны сами указывать, есть ли у них билеты на руках в момент размещения объявления.

Как отмечает CBC News, расследование показало, что StubHub отменил тысячи билетов на мероприятия ЧМ-2026 по всей Северной Америке. Участники индустрии говорят, что срывы сделок случаются и на концертах, но на фоне чемпионата мира - с десятками матчей и продажами в 16 городах-хозяевах в Канаде, Мексике и США - масштаб проблемы стал особенно заметен.

Сообщения об отменах и задержках подталкивают покупателей обращаться к политикам и регуляторам. Так, Лорин Манчик из Бока-Ратон, Флорида, говорит, что связался со своим конгрессменом Джаредом Московицем и попросил добиваться проверки: билеты на матч сборной США 3 июля в Майами он до сих пор не получил и боится, что так и не получит.

Пользовательница April Martin Labadie написала в Facebook, что подала жалобы регуляторам, в FTC и Better Business Bureau, а также собирается обратиться к генеральному прокурору своего штата. По ее словам, она пыталась привлечь внимание и местных телеканалов.

В Канаде директор-исполнитель Canadian Anti-Monopoly Project Келдон Бестер считает, что ситуацией должно заняться Канадское бюро по конкуренции. Он называет рынок перепродажи билетов «концентрированным и непрозрачным» и подчеркивает: контроля недостаточно. По его словам, потребители платят тысячи долларов за билеты, которые подаются как гарантированные, а в итоге в последний момент выясняется, что билетов не было изначально и люди остаются у стадиона, параллельно пытаясь вернуть деньги.

Американский юрист Брэд Клементс из Менло-Парка, Калифорния, говорит, что всего за последнюю неделю к нему обратились более 50 болельщиков ЧМ-2026, утверждающих, что их подвел StubHub. Ранее, по его словам, он представлял 159 клиентов в исках против StubHub и его материнской компании Viagogo - как покупателей, так и продавцов. Клементс называет StubHub «самой хищнической компанией», с которой сталкивался за 44 года практики: утверждает, что сервис удерживает деньги, на которые не имеет права, и вынуждает людей тратить массу времени на то, что должно решаться за день.

FTC, отвечая на запрос журналистов, не стала говорить, сколько жалоб поступило на StubHub в связи с билетами на матчи чемпионата мира.

StubHub признает, что проблемы есть, и связывает их с билетными технологиями FIFA и новым приложением, представленным около месяца назад: оно ограничивает использование и передачу билетов. Компания утверждает, что предпринимает шаги, чтобы повысить надежность, и напоминает: каждое бронирование покрывается гарантией FanProtect - это либо альтернативные билеты, либо полный возврат.

Клементс, который 1 июля участвует в медиации со StubHub по делам многих из своих 159 клиентов, советует болельщикам, не готовым рисковать отменами и сюрпризами в последний момент, покупать билеты напрямую на сайте FIFA и обходить сайты перекупщиков - независимо от того, какие «гарантии» возврата денег они обещают.