У Канаді з’явився новий спосіб здійснювати покупки через інтернет

Google запустив у Канаді новий спосіб онлайн-покупок: тепер замовлення можна завершити прямо в діалозі з ШІ — без переходів на сайт магазину та звичного кошика.

Функція офіційно називається «оформлення замовлення на базі Universal Commerce Protocol (UCP)». По суті, це ще один крок у боротьбі техгігантів за електронну комерцію: розмовні ШІ-сервіси поступово перетворюють на повноцінні точки продажу.

На відміну від ШІ-помічників Amazon і Walmart, які здебільшого «живуть» усередині власних платформ, Google намагається грати ширше — приблизно як Meta зі своїм агентом Muse, здатним діяти на різних сайтах. Ідея одна: стати універсальною «касою» для інтернет-магазинів, щоб людям не доводилося щоразу заново вводити адресу та платіжні дані.

З 4 листопада користувачі в Канаді зможуть купувати товари, які знайшли або в листуванні з чатботом Gemini, або в пошуку Google в режимі AI mode. Оплата проходить через Google Pay, а дані про доставку та платіж підтягуються з Google Wallet. При цьому формально продавцем у документах залишається ритейлер — і саме він несе повну юридичну відповідальність за виконання замовлення.

Керівник роздрібного напряму Google Canada Ерік Морріс називає нововведення «новим способом для канадців робити покупки». Поки запуск обмежений кількома партнерами: Lululemon, Shoppers Drug Mart, Simons і окремі продавці на Shopify. Розширювати список планують у новому році.

Цікаво, що Shopify тут одночасно і партнер, і конкурент. Компанія з Оттави допомагала вибудувати оформлення замовлення прямо в чаті, але паралельно розвиває власні ШІ-інструменти для шопінгу.

Морріс підкреслює, що покупки через ШІ стають більш «розмовними». Замість запиту на кшталт «бігові тайтси» користувач може написати: «Які тайтси найкраще підійдуть для холодної сніжної зими в Торонто?» — і отримати добірку речей з урахуванням запиту та того, що, за прогнозом системи, найкраще задовольняє потребу. За словами Морріса, для ритейлерів доступ до UCP буде безкоштовним.

Новости интереснее, когда есть с кем их обсудитьПознакомьтесь с русскоязычными людьми из Ванкувера и других городов Канады. Возможно, тот самый человек уже совсем рядом.Посмотреть, кто сейчас на сайте →

Однак у такого підходу є і зворотний бік. Керівниця Canadian SHIELD Institute for Public Policy Васс Беднар попереджає: формат дає компаніям на кшталт Google і Meta доступ до даних про транзакції та покупки, які раніше залишалися у конкретних продавців. Вона також сумнівається, що ШІ завжди діятиме в інтересах покупця — наприклад, справді шукатиме найдешевший варіант.

Беднар посилається на дослідження, згідно з якими в ІІ-шопінгу вибір часто виявляється «більш обмеженим», ніж у відкритому інтернеті. Можливий компроміс, каже вона, полягає в тому, що користувачеві можуть показувати не найкращу пропозицію за ціною або якістю, а ту, яку сформовано рекламними відносинами.

У Retail Council of Canada, навпаки, вважають, що функція може допомогти людям з обмеженим бюджетом швидше знаходити знижки та простіше порівнювати ціни. Віце-президент ради з питань членства та маркетингу Санто Ліґотті каже, що інструмент здатен зробити покупця більш підготовленим: так, залишаються ризики неточностей, спонсорських або упереджених відповідей, але в міру зростання використання та розширення «доступності» компаній для ШІ-пошуку це сприйматиметься як ще один корисний спосіб планувати витрати.

Професор маркетингу Rotman School of Management при Університеті Торонто Девід Соберман також радить не розраховувати на те, що ШІ-агенти завжди покажуть мінімальну ціну, і рекомендує переперевіряти варіанти: такі сервіси «іноді щось упускають». Він зазначає і ширший тренд — зміщення контролю до бігтеху: зв’язка пошуковика і ШІ-агентів робить ритейлерів «пасивними гравцями» в загальній екосистемі.

Як повідомляє CBC News, Google Canada очікує, що цього року 59% канадців скористаються ШІ-інструментом для святкових покупок. При цьому інші оцінки, наведені в матеріалі, нижчі — 39% і 28%.

Минулого тижня кілька найбільших банків Канади заявили, що планують блокувати доступ сторонніх ІІ-агентів до онлайн-акаунтів клієнтів та інших даних — з міркувань безпеки. Морріс у відповідь каже, що Google це не турбує: «Покупку все одно робить людина. Ніхто інший». За його словами, транзакція захищена та шифрується, а оплата проходить через Google Pay.

У Lululemon, одного з партнерів запуску, очікують помітного попиту на «агентний» ШІ-шопінг уже в найближчий сезон. Старший віцепрезидент компанії з глобального цифрового досвіду Нік Енгел вважає, що у святковий період користувачі активніше застосовуватимуть великі мовні моделі і для пошуку товарів, і для покупок. Він додав, що «у банків, очевидно, будуть зовсім інші стандарти, ніж у ритейлерів».